Yanlış ve Hasarlı Pantolon Teslimi, İade Reddi ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Özay Grup Metal isimli firmadan kapıda ödeme seçeneğiyle üç adet taktik pantolon siparişi verdim. 2 Ocak 2026 tarihinde Aras Kargo tarafından paket tarafıma teslim edildi ve kapıda kart ile 999 TL ödeme yaptım. Fakat paketi açtığımda, sipariş ettiğim ürünler yerine pis, parçalanmış, kötü iki adet kot pantolon gönderildiğini gördüm.

Ürünler hem yanlış hem de kullanılmayacak derecede kötü durumda olduğu için Aras Kargo’ya dönüş yaparak iade etmek istedim; ancak kargo firması geri almayı kabul etmedi. Firma ile iletişime geçmek için merkezi aradım fakat hiçbir şekilde cevap alamadım, muhatap bulamıyorum.

Hem ödediğim 999 TL’nin iadesini, hem de bu yanlış ve kusurlu gönderimin derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun hile niteliği taşıdığını düşündüğüm için gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına ilgili merciler tarafından firmanın denetlenmesini istiyorum.