Garanti Onayına Rağmen Zorla Hediye Çeki Verilmesi Ve İade Reddedilmesi

11.11.2025 tarihinde Kahramanmaraş Piazza AVM Kaptan Spor Adidas şubesinden yaklaşık 1.830 TL’ye bir ürün satın aldım. Ürün hatalı çıktığı için mağaza üzerinden garantiye gönderildi ve 24 Kasım’da mağazaya bildirimde bulundum. Garanti sürecinin sonucuna dair tarafıma herhangi bir dönüş olmayınca mağazaya tekrar gittim, personeller son derece ilgisiz davranıp henüz bir cevap gelmediğini söylediler.

Daha sonra 26 Aralık’ta ürünün garanti kapsamında onaylandığına dair mesaj aldım ve yeniden mağazaya gittiğimde, para iadesi yapılması gerekirken tutarın hediye çekine çevrildiğini öğrendim. Üstelik bu hediye çekini kampanyalı ürünlerde kullanamayacağım özellikle belirtilerek, sadece bu şekilde kullanmam istendi. Ben de ücret iadesi talep ettiğimde, daha önce de talep edenlerin olduğu ancak sonuç alamadıkları şeklinde olumsuz bir cevap verildi.

Bunun üzerine gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirterek mağazadan ayrıldım ve durumu, faturamla birlikte Kaptan Spor’un mail adresine ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, muhatap bulunamadı. Ürünümün garanti kapsamında onaylanmış olmasına rağmen zorla hediye çeki dayatılmasını kabul etmiyorum, ödediğim ürün bedelinin tamamının kartıma/banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.