24 Mayıs 2026 tarihinde saat 16.30 Kanberoğlu Turizm Kayseri seferi için Fatsa Otogarı’ndan, Obilet üzerinden bilet satın aldım. Hareket saatinden yaklaşık 15 dakika önce otogarda bulunmama ve saat 16.15’te bizzat yazıhaneye giderek otobüsün durumunu sormama rağmen bana hiçbir gecikme veya değişiklik bilgisi verilmedi. Saat 16.40 civarında tekrar sorduğumda ise görevli, otobüsün Fatsa Otogarı’na uğramadan geçtiğini ve beni almayı unuttuklarını söyledi ve bunu son derece agresif ve ilgisiz bir tavırla ifade etti. Kedimle seyahat edeceğimi de önceden bilmelerine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, ne özür dilendi ne de makul bir açıklama yapıldı.
Daha sonra firma tarafından başka bir araçla Ünye’ye gönderildim. Ünye’de asıl otobüse bineceğim sırada tüm aşıları tam, çipli ve kimlikli, yaklaşık 5 yaşında ve 6 kilogram olan evcil kedim nedeniyle sorun çıkarıldı. Kedimin tüm belgeleri eksiksiz olmasına rağmen şoför kediyi otobüse alamayacağını söyledi. Yasal düzenlemeleri ve bilet satış platformundaki kuralları hatırlatmama rağmen yardımcı olunmadı.
Şoför, kedimin yolcu kabininde taşınabilmesi için ekstra 1.700 TL ödemem gerektiğini, buna rağmen bana ikinci bir koltuk verilmeyeceğini ve aracın dolu olduğunu belirtti. Yani hem hukuka aykırı şekilde ek ücret talep edildi hem de uygun taşıma koşulu sunulmadı. Bu ücreti ödemeyi kabul etmeyince kedim bagaj bölümüne konuldu. Canlı bir hayvanın bagajda taşınması hem etik dışı hem de hayvan sağlığı açısından son derece risklidir.
Bu süreçte Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda ise şoför tarafından gerçeğe aykırı şekilde “kedinin yolcuları rahatsız ettiği” beyanında bulunuldu. Oysa kedim otobüs içerisine hiç alınmamış, yolcu kabininde bulunmamıştır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesi de yine 24 Mayıs’ta, bu yolculuk esnasında gerçekleşmiş, ancak buna rağmen tarafıma çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmamış, çelişkili bilgiler verilmiş ve mağduriyetim giderilmemiştir.
Tüm bu yaşananlar sonucunda Terme’de inmek zorunda kaldım ve kedimle birlikte tekrar Fatsa’ya dönmek için ek masraflar yapmak zorunda kaldım. Taksi ücreti, Terme–Fatsa arası minibüs/otobüs ücreti ve kullanamadığım bilet ücreti dahil toplamda 2.200 TL zarara uğradım. Ne Kanberoğlu Turizm ne de Obilet tarafından herhangi bir ücret iadesi yapılmamış, yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmamıştır.
Yaşadığım bu süreçte hem haklarımın çiğnendiğini hem de hayvan refahının tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum. Bilet ücretimin tamamı ve Fatsa–Terme–Fatsa arası yaptığım ulaşım masrafları dahil toplam 2.200 TL’lik zararımın tamamen karşılanmasını, ayrıca ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar