to read complaints and reviews, or file yours.E-imza Sertifika Süresi Yanlış Başlatıldı, 3 Aylık Mağduriyet Yaşadım
Kamusm üzerinden yeni bir e-imza sertifikası satın aldım. Satın alma öncesinde yeni e-imzamın, mevcut e-imza sertifikamın süresi bittikten sonra geçerli olacağı bilgisi verildi. Ancak işlem sonrası gördüm ki yeni sertifikanın süresi, satın alma tarihinden itibaren başlatılmış. Bu nedenle yaklaşık 3 aylık bir süre boyunca aynı anda iki adet geçerli e-imza sertifikam olmuş ve bu durum benim açımdan gereksiz yere maddi kayba ve mağduriyete yol açmıştır.
Bu önemli detayın sözleşme metinlerinde ve sıkça sorulan sorular bölümünde açıkça belirtilmemiş olması da yanlış yönlendirilmiş hissetmeme neden oldu. Elimde bu işleme ilişkin belgeler, sözleşme ve dekontlar mevcuttur.
Konu ile ilgili kamusm müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana hak verdiler ancak sistemsel olarak yapılacak bir şey olmadığını, sadece durumu üstlerine iletebileceklerini söylediler. Bu yaklaşımı yeterli bulmuyorum.
Yaşanan mağduriyetimin giderilmesi için ya bu 3 aylık süreye denk gelen ücretin iade edilmesini ya da yeni e-imza sertifikamın süresine bu 3 aylık sürenin eklenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süre başlangıcıyla ilgili bilgilendirmenin sözleşme ve bilgilendirme metinlerinde açıkça yapılmasını istiyorum.
Sayın Faruk Bey, Konuya ilişkin gerekli inceleme ve değerlendirmeler gerçekleştirilmiştir. Kişi ödemeli başvurunuza istinaden 16.12.2025 tarihinde tarafınıza iletilen ve ödeme yöntemlerinin yer aldığı bilgilendirme e-postasında, sertifika geçerlilik süresine ilişkin gerekli açıklamaların yapıldığı tespit edilmiştir. İlgili e-postada yer alan “Uyarı 3” maddesinde, “Bu ekrandan yapılacak başvuruda üretilecek sertifika, üretildiği an itibarıyla geçerli olacaktır” ifadesine yer verilmiş olup, söz konusu bilgilendirme dikkat çekmesi amacıyla kırmızı renk ve kalın punto ile belirtilmiştir. Bununla birlikte, yaşadığınız duruma ilişkin geri bildiriminiz tarafımızca dikkate alınmış olup, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına bilgilendirme süreçlerinin daha açık ve anlaşılır hâle getirilmesine yönelik değerlendirmeler ilgili birimlere iletilmiştir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Sözleşmeye yazdığınız bilgilerin bir çoğu kullanıcılar tarafından okunmayacağını sizlerde biliyorsunuz. Kullanıcıya Kişi ödemeli e imza sertifikasını almaya çalıştığında açıkça sürenin başlangıç tarihini uyarı mesajı şeklinde göstermeniz gerekiyordu. Ayrıca sıkça sorulan sorularda kişi ödemeli sertifikaya göre değil de kamu sertifikalarına göre açıklama yapılmış. Madem iki farklı sertifika türünüz var (Kişi ödemeli-Kamu ödemeli) şeklinde sıkça kullanılanları veya menüleri buna göre dizayn etmeniz gerekiyordu. Sonuç olarak TÜBİTAK gibi bir kuruma bu mağduriyet yakışmadı.
