Kirli Ve Havasız Otobüste Gecikme, Transfer Karmaşası Ve Yardım Eksikliği

2 Eylül 2026 tarihinde saat 23.30’da Konya’dan Osmaniye’ye gitmek üzere Kamil Koç firmasına ait, PNR numarası 3390353323 olan seferle yolculuk yaptım. İlk bindiğim otobüsün plakası 27 fd 318’di. Otobüse bindiğim andan itibaren araç son derece kirliydi, içeride ağır ve rahatsız edici bir koku vardı. Bir süre sonra klima kapatıldı ve yolculuk havasız, bunaltıcı bir şekilde devam etti. Araç ayrıca yaklaşık 1 saat gecikmeli geldi; arıza olabilir denildi ama Taşpınar Tesisleri’nde de gereğinden fazla, yaklaşık 1 saat oyalanıldı.

Adana Otogarı’na giriş yaparken bir anda host, bizi başka araca aktaracaklarını, Osmaniye’ye gitmeyeceklerini söyledi. Sebebini sorduğumuzda “otobüs arızalı” cevabını verip detaylı bilgi paylaşmadı. Bineceğimiz otobüsü göstermediler, zar zor öğrendik, ancak yönlendirdikleri otobüsün görevlisi de bizi almak istemedi, kendi otobüsünün de arızalı olduğunu söyledi. Tekrar eski otobüsümüze geri gönderildik, iki otobüs arasında defalarca mekik dokuduk. Bu sırada Kamil Koç yetkilisine bu durumun kabul edilemez olduğunu, her şeyin son dakika haber verildiğini ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadığını ilettim, buna rağmen “sakin olun” demek dışında yapıcı bir yaklaşım sergilenmedi.

Yolculuk boyunca telefonlarımızı şarj edemedik. Ricada bulunmamıza rağmen sorunu çözmediler, farklı yerde denendi ama yine de çalışmadı ve bu konuda da bir ilgi gösterilmedi. Hostun giyimi ve konuşma tarzı profesyonellikten uzaktı, ne dediği çoğu zaman anlaşılmıyor, sorduğumuz bazı sorulara ise hiç cevap vermiyordu. Yolculuğun başında başka bir kadın yolcuyla da sorun yaşanmış, kendisini unutmuşlar ve bu da genel düzensizliği gösteren başka bir örnek oldu. Şoför de aynı şekilde ilgisizdi.

Daha önce de Kamil Koç ile yolculuk yapmış biri olarak bu sefer yaşadığım deneyim, firmanın düşen kalitesi nedeniyle beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Ödediğimiz ücret az bir para değil, ancak verdiğimiz paranın kesinlikle karşılığını alamadık ve mağdur olduk. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, ödediğim bilet ücretinin iadesini ya da en azından mağduriyetimi giderecek nitelikte ciddi bir özür ve telafi edici bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.