to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç İptal Politikası İhlali Ve Haksız Kupon Dayatması
Kamil Koç firması kendi iptal politikasına uymuyor, ücret iadesi yerine kupon dayatıyor. Satın aldığım otobüs biletini, sefer saatine 6 saat kala Kamil Koç sistemleri üzerinden iptal ettim. İptal işlemi sonrasında tarafıma biletin başarıyla iptal edildiğine dair resmi SMS bilgilendirmesi yapılmıştır.
Firmanın resmi web sitesinde yer alan ve kamuoyuna açık olan iptal politikası kurallarında, “Kamil Koç ile biletinizi kalkıştan 1 saat öncesine kadar iptal edebilir ve ödemenizin iadesini alabilirsiniz” taahhüdü açıkça yer almaktadır. Ben bu kurala eksiksiz uyarak sefere 6 saat kala iptal yapmama rağmen, kredi kartıma iade talebim firma tarafından haksız şekilde reddedilmiştir. Tarafıma gönderilen son bildirimde de başvurumun olumsuz sonuçlandığı belirtilmiştir.
Yasal haklarıma ve firmanın kendi açık taahhüdüne aykırı olarak, rızam ve onayım dışında adıma bir kullanım kuponu tanımlanmıştır. Şirketin kendi koyduğu kuralları çiğneyerek para iadesi yapmaması ve tüketiciye kupon dayatması, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca “haksız şart” niteliğindedir.
Açılan itiraz dosyalarına verilen haksız ret kararlarını kesinlikle kabul etmiyorum. Rızam dışında tanımlanan kullanım kuponunun iptal edilmesini ve alıkonulan 1.800 TL bilet bedelinin kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetim ivedilikle giderilmediği takdirde, elimdeki iptal zamanı, kupon tanım SMS’leri ve firmanın iptal politikası ekran görüntüleriyle birlikte hiçbir ek süre vermeksizin Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı ve CİMER üzerinden Ulaştırma Bakanlığı’na usulsüz işlem gerekçesiyle şikayette bulunacağımı bildiririm. İlgili PNR ve kupon kodlarını firma ile sadece kendilerinin görebileceği alanda paylaşmış bulunmaktayım.
Merhaba, Başvuru süreci tamamlanmış olup, konu ile ilgili tarafınıza bilgi paylaşımı yapılmıştır. Hassasiyetiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Nereden yaptınız bilgi paylaşımı? İlk talebimi SMS ile reddettiniz, görsellerde var cevap, son mailime cevap vermediniz? Paramı iade etmeyecekseniz ilgili yerlere durumu bildireceğim, bana net cevap verin lütfen, paramı kredi kartıma iade edecek misiniz, etmeyecekmisiniz? Kendi firmanız 1 saatkalaya kadar olan iptallerde para iadesi yapılır diyor, onu da ekledim görsellere, kendi iade, iptal politikanızı yok mu sayıyorsunuz? Net cevap yazın buradan lütfen.
