Kalkedon Hostel Kredi Kartı Kabul Edilmeyen, Küflü Oda Ve Uzun Bekleme Süreciyle 2.080 TL İade

29.05.2026 giriş, 30.05.2026 çıkış olacak şekilde Otelz üzerinden Kalkedon Hostel adına Muhammed Ali Ç*** ismine, 563**43 numaralı rezervasyonu yaptım. Ödemeyi normalde kredi kartımdan çekim yapılacağını düşünürken, otele gittiğimizde kart kabul etmeyip sadece nakit ya da havale istediler ve ben de 2.080 TL’yi havale yoluyla ödedim.

Odaya girdiğimizde duvarların komple ıslak ve küflü olduğunu, hijyen açısından son derece rahatsız edici bir ortamla karşılaştığımızı gördük. Banyo ve tuvaletlerin ortak olduğunu da ancak oraya gidince öğrendik. İçeride çok sayıda yabancı uyruklu kişinin bulunduğu, kendimizi güvende ve konforlu hissetmediğimiz bir ortam vardı. Bu koşullarda kalmak istemediğimiz için hemen lobiye dönerek odayı kabul etmeyeceğimizi, para iadesi istediğimizi açıkça belirttik.

Otel görevlileri ise para iadesi olmayacağını söyleyerek kesin bir dille reddettiler, farklı bir odaya geçiş gibi herhangi bir çözüm de sunmadılar ve Otelz ile görüşmemiz gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine günlerdir Otelz müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Defalarca aramama rağmen dakikalarca hatta bekletildim, en son bekleme sürem telefonda 1 saat 45 dakikayı buldu ve yine bir çözüme ulaşamadım. Bu kadar zor ulaşılan, müşterisini bu şekilde bekleten ve mağduriyetle baş başa bırakan bir sistemin güvenilir olduğuna inanmıyorum.

Ben, ödediğim 2.080 TL tutarındaki ücretin, bu şartlarda konaklama yapmadığımız için tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Otelz tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.