Yeni Alınan Kale Elektronik Kasada Pil Sorunu Ve Açılmama Mağduriyeti: Acil Çözüm Bekliyorum

Ağustos 2025’te İstanbul’da Koçtaş üzerinden satın aldığım “Kale Elk. Kasa Laptop 43*35*20 9,5 kg” ürününü yaklaşık 2,5 aydır açamıyorum. Şifre girdiğimiz elektronik ekran hiçbir şekilde çalışmıyor. Pili bitmiş olsa, henüz satın alalı 3 ay bile olmamıştı ve öncesinde hiçbir şekilde “low battery” uyarısı vermedi. Taşınma esnasında anahtarlarını da kaybettiğimiz için şu anda kasayı hiçbir yöntemle açamıyoruz ve içinde pasaportlarımız var, acil olarak erişmemiz gerekiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana doğrudan çilingir çağırmam gerektiği söylendi. Ancak bu durumun tamamen Kale’nin ürün kaynaklı bir sorunu olduğunu düşünüyorum. Daha önce kullandığımız Kale marka başka model bir kasada aylarca “low battery” uyarısı alıp pilleri rahatlıkla değiştirebiliyorduk, bu üründe ise hiçbir uyarı vermeden kendini tamamen kilitledi. Ürün çok az kullanıldı, pilin bu kadar kısa sürede bitmesi ve uyarı vermemesi normal değil ve üründe üretim ya da cihaz kaynaklı bir arıza olduğu kanaatindeyim.

Eğer çilingirle çözüm üretilecekse bile bu sürecin Kale tarafından organize edilmesini ve çilingir dahil tüm masrafların Kale tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca çilingir kilidi patlattığında kasanın kullanılamaz hale gelmesi söz konusu olacak, garanti süresi dolmamış bir ürünün bu şekilde çöp olması kabul edilemez. Elimde 1012025000016118 numaralı faturam mevcuttur.

Süreç Tüketici Hakları'na taşınmadan, Kale’nin bu mağduriyeti hızla inceleyip çözmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.