Kai Butik'in Yasal Cayma Hakkını Engellemesi Ve İade Reddetmesi

Kai Butik adlı Instagram mağazasından 313863391 sipariş numarasıyla kapıda ödeme yöntemiyle toplam 1.139,97 TL tutarında ürün satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade etmek istediğimi açıkça belirttim.

Firma, hangi ürünü iade etmek istediğimi bile sormadan ve herhangi bir inceleme yapmadan, yazışmalarda da görüleceği üzere “iademiz yok, sadece değişim mevcut” diyerek iade talebimi doğrudan reddetti ve beni sadece değişime zorladı. Yasal haklarımı hatırlatmama rağmen son derece umursamaz bir tavır sergilediler; ayrıca iade için kargo kodu paylaşmayarak ürünü geri göndermeme fiilen engel oldular. Bu nedenle ürün hâlâ elimdedir.

İnternet üzerinden yapılan mesafeli satışlarda tüketicinin yasal cayma hakkını tamamen ortadan kaldıran bir “iademiz yok” uygulamasının kanuna aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu sebeple firma hakkında Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlattım ve yaşadığım bu haksız ve kanuna aykırı ticari uygulamanın herkes tarafından görülmesi için durumu buraya taşıyorum.

Tüm bu nedenlerle, 313863391 numaralı siparişe ilişkin olarak cayma hakkım kapsamında ürün iademin kabul edilmesini ve 1.139,97 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.