Kahve Dünyası’nda Platinum Üyesine Kaba Üslup İle Yanıt

30 Haziran 2016 tarihinde öğlen saat iki civarında Ankara Kaşmir Center Göksu Kahve Dünyası şubesinde, Platinum üyesi olarak her ay hediye edilen dondurmamı almak için gittim. Uygulamada dondurma hakkım iki top şeklinde tanımlıydı, ben de sadece bu iki topu ayrı kaplarda vermelerini rica ettim.

Kasada duran çalışan, bu son derece basit ricamı kaba ve ters bir üslupla geri çevirerek, bunu yapmayacağını ve dondurmayı sadece tek kapta verebileceğini söyledi. Müşteri olarak kırıcı ve saygısız bulduğum bu yaklaşım karşısında oldukça rahatsız oldum. Ardından oradaki diğer çalışan devreye girerek dondurmalarımızı verdi, ancak yaşadığım bu saygısızlık deneyimini telafi etmedi.

Kahve Dünyası’nın sadık ve Platinum üyesi bir müşterisi olarak, bu tür bir tutumun marka imajına da zarar verdiğini düşünüyorum. İlgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tarz müşteriyle iletişim sorunlarının yaşanmaması için personelin daha özenli ve saygılı davranması konusunda adım atılmasını bekliyorum.