Kahve Dünyası'nda Çocuklara Çikolata Ücretlendirme Olayı

22 Ağustos öğlen saat 15.00 sularında Mecidiyeköy'den Anadolu yakasına geçerken o kadar kafeyi geçip Acıbadem Kahve Dünyası'na gitmek istedim ve tam 1 saat sürdü. 4,5 ve 14 yaşında çocuklarım yanımdaydı. Soğuk kahvemi aldım, masaya oturduktan sonra 4,5 yaşındaki oğlum ortada duran yuvarlak çikolatalardan dört tane almış ve yanıma geldi. Sonrasında öylesine şok edici bir tavır ve durum yaşadım ki Personel E*** Hanım ile hâlâ şoktayım. Amacımız orada kahve içip sonra şehir dışına çıkmaktı. E*** Hanım yanıma gelerek oğlumun elindeki çikolataları alarak bana "Çikolataların ücretini lütfen ödeyin" dedi. Ben şok oldum; bu şekilde bugüne kadar hiçbir Kahve Dünyası'nda böyle bir tavırla karşılaşmamıştım. Kahve Dünyası'nın ilk kuruluş amacının ikram üzerine olduğunu, çikolataların ortada herkesin gözü önünde sergilenmesinin küçük çocukların canının çekmesinin çok normal olduğunu anlatmaya çalışsam da "Öyle bir şey yok, ücretini ödemeniz gerekiyor" diyerek ısrar etti. 4 yaşındaki çocuğumun aldığı dört çikolata, 20 yıldır müşterisi olduğum Kahve Dünyası'nın müşteri politikasının hiç önemli olmadığını göstererek 20 yıllık sadakatimi bir hareketle çöpe attı. "Çikolatalarınızı alın, ödeme yapmıyorum" dedim. Bir personel en azından "1-2 tane çikolata ikramımız olsun, ama geri kalan iki çikolatayı alabilirim" diyebilirdi. Şok üstüne şok yaşadım; köşedeki fırına bile gittiğimizde oğluma herkes neler neler ikram ediyor, çocuk diye sonuçta bırakın, müşteri memnuniyetini çocuk mutlu etmek kadar güzel bir şey yoktur. İnsanlık adına böyle hareketler yapılmalı; müşteri memnuniyetini bir kenara koydum. Sonrasında arkadaki müşteriler de E*** Hanım'ın tavrından rahatsız oldu, yanıma gelerek kendi kaşık çikolatalarını oğluma ısrarla ikram ettiler. Kendileri E*** Hanım'ın oğluma yaptığı tavırdan ve diyalogdan rahatsız olduklarını, hiç hoş karşılamadıklarını bana ilettiler. Kahve Dünyası'nın ikram etmesi gereken çikolatayı, Kahve Dünyası'nda hiç tanımadığımız müşteriler ikram etti. Kahve Dünyası'nın bu tarz hiç profesyonel olmayan davranışları sergileyen personeline hiç eğitim vermediği, bu tarz deneyimlerden ortaya çıkıyor.