Kahve Dünyası’nda Bozulmuş Cheesecake İçin Ücret İadesi Yok

Rize Şimal AVM’de bulunan Kahve Dünyası şubesinde yaklaşık bir hafta önce Antep fıstıklı cheesecake sipariş ettik. Ürünün glutensiz ve labne ile yapıldığı, bu nedenle tadının bu şekilde olduğu söylendi; ancak ürünün tadında belirgin bir bozukluk vardı, sanki sütü bozulmuş gibi bir kıvam ve lezzet farkı hissettik.

Durumu hemen şube çalışanlarına ilettik ve müdür olduğunu belirten Aşık Bey bizimle ilgilendi. Tatlının dondurulmuş olarak geldiğini, günlük olarak şubeye ulaştığını, son kullanma tarihi ve tazelik kontrollerinin normal olduğunu söyledi. Sıcak hava koşullarından dolayı bir süre dışarıda kalsa bile böyle bir durum yaşanabileceğini ifade ettim ancak tarafıma durum bu şekilde açıklandı.

Tüm buna rağmen tarafımıza herhangi bir ücret iadesi ya da ürün değişimi olmadı. Tabak tekrar masaya gönderildi. Bizde dokunmadan geri gönderdik. Yaşadığımız bu deneyim hem sağlık açısından endişe verici hem de müşteri memnuniyeti açısından oldukça hayal kırıklığı yaratıcıydı. Ve Kahve Dünyası sürekli olarak severek gittiğimiz bir yerdi.