Kahve Dünyası Şubesinde Müşteri Şikayeti

Bugün Uşak Kahve Dünyası şubenize geldik ve orada çalışan H*** isimli personelinizin davranışları nedeniyle ciddi anlamda rahatsız oldum. Daha henüz 15 dakika kadar önce yaşanan olayda, kendisi bizimle sanki azarlıyormuş gibi, son derece üstten bir üslupla konuştu. Ses tonu, seçtiği kelimeler ve tavrı, bir müşteriye kesinlikle gösterilmemesi gereken derecede saygısız ve kırıcıydı.

Duruma bir başka çalışan da dahil oldu ancak yaşadığım saygısızlığı telafi edecek bir yaklaşım göremedim. Ben de esnafım ve hayatım boyunca böyle bir muameleyle karşılaşmadım. Müşteriye bu gözle bakan ve bu tarz konuşan insanların bir marka bünyesinde çalışıyor olması, o markaya olan bakış açısını doğrudan olumsuz etkiliyor. Açıkçası bu üslupla çalışan bir personeliniz olacaksa Kahve Dünyası’nı tercih etmenin bir anlamı olmadığını düşünüyorum.

Bu personelinizle ilgili gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını ve başka müşterilerin de benzer bir saygısızlıkla karşılaşmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.