Kahve Dükkanında Müşteri Hakları ve Personel Davranışı Şikayeti

Uşak Kahve Dünyası şubesinde üçü erkek, ikisi kadın olmak üzere beş arkadaş oturmak için masaya geçtik. Oturalı yaklaşık beş dakika olmuştu ve hangi içecekleri alacağımızı seçmeye çalışıyorduk. Bu sırada şef garsonun ismini H*** olarak söylediği, gözlüklü bir çalışan yanımıza gelip çocuk azarlamış gibi hepimizi azarladı, bize üstten ve alt sınıf insan muamelesi yaparak son derece saygısız bir üslup kullandı.

Mekanda sigara içilmesine rağmen masalarda hiçbir küllük yoktu. Buna rağmen bize “Kalkın, külünüzü alın derhal.” şeklinde kaba bir ifadeyle hitap etti, ardından da “İçecek almayacaksanız lütfen ayrılın buradan.” dedi. Biz ise o sırada henüz sipariş vereceğimiz içecekleri seçme aşamasındaydık.

Durumu şef garsona ilettiğimizde, bize sabahtan beri ilgili çalışanın sinirli ve bunalmış olduğunu söyledi ve isminin de H*** olduğunu belirtti, ancak bize aktarılan bu ismin ne kadar doğru olduğunu bilemiyorum. Müşteriye saygısız davranmayı açıklayabilecek veya haklı gösterebilecek bir gerekçe olmadığını düşünüyorum. Madem bu şekilde, müşterilere kırıcı ve aşağılayıcı bir üslupla davranacaksa, bu kişinin müşteriyle yüz yüze çalışmaması gerektiğine inanıyorum.

Bu nedenle, Uşak Kahve Dünyası şubesinde yaşadığımız bu olayla ilgili olarak bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu saygısız, aşağılayıcı tutum nedeniyle iş akdinin sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer olayların tekrar yaşanmaması için personel davranışları konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum.