Kahve Dünyası Fulya Şubesinde Hijyen İhlali Ve Uzayan İade Süreci

18 Temmuz Cumartesi günü saat 14.45-15.00 arasında Kahve Dünyası Fulya şubesini ziyaret ettim. Ancak ödeme sonrasında tarafıma verilen fişte şube adı olarak “Piazza Kahramanmaraş” bilgisi yer alıyordu.

Sadece sütlü çikolatalı dondurmadan 6 top sipariş ettim ve ödemeyi Metropol Card ile yapacağımı belirttim. Kasadaki kadın çalışan, “Metropol geçiyor mu ya? ” şeklinde son derece profesyonellikten uzak bir ifade kullandı. Siparişim hazırlanırken aynı kadın çalışanın eldivensiz şekilde dondurma servisi yaptığını gördüm.

Dondurmanın normalden çok daha sıvı olduğunu söylediğimde, çalışan diğer personele durumu “Bozulduğunu söylüyor.” diyerek yanlış aktardı. Ben ise yalnızca dondurmanın erimiş olduğunu ve dolapta bir sorun olabileceğini ifade ettim. Ardından devreye giren erkek çalışan, üzerinde önlük olmadan, kırık bir dondurma kabıyla camekana geldi ve dondurmayı hazırlarken ürünü tişörtüne temas ettirecek şekilde servis etmeye çalıştı. Sonrasında “Bu yenmez.” diyerek başka dondurma koydu, ancak o ürün de aynı şekilde sıvı olduğu için iade talebinde bulundum. İade süreci de gereksiz şekilde uzatıldı.

Ayrıca çalışanların üzerinde isimlik bulunmuyordu. Eldivensiz servis yapılması, erimiş ürüne rağmen sürecin bu kadar uzatılması, hijyen kurallarına uyulmaması ve çalışanların müşteriye karşı tutumu nedeniyle yaşadığım deneyimden hiç memnun kalmadım. Konunun ilgili birimlerinizce incelenmesini ve söz konusu şube ve çalışanlarla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.