Kahve Dünyası Dondurması Bozuldu, Şirket Çözüm Sunmadı

Geçtiğimiz günlerde Kahve Dünyası’nın Kocaeli’de bulunan bir şubesinden 1 kg dondurma satın aldım. Satın alma işleminin ardından yaklaşık 12 dakika uzaklıktaki evime ulaştığımda dondurmanın formunun bozulduğunu, düzgün paketlenmediğini ve çikolata sosunun akarak ürünün üzerindeki görüntüyü tamamen dağıttığını gördüm. Ürün hem görsel hem de kıvam açısından tüketilebilir bir standartta değildi.

Bu durum üzerine firmaya yazılı olarak ulaşıp durumu detaylı şekilde ilettim. Ancak tarafıma yapılan dönüşte sorumluluğun tamamen bana ait olduğu söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadan konu kapatıldı. Oysa bu kadar kısa sürede ürünün bu hale gelmesinin, dondurmanın yeterince özenli ve koruyucu şekilde paketlenmemesinden ve gerekli önlemlerin alınmamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu basit soruna karşı müşteri hatası denilerek konunun kapatılmasını doğru bulmuyorum. Bu yaklaşım nedeniyle artık ne Kahve Dünyası’nı ne de Detay Gıda ürünlerini tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.