Kahve Dünyası Çalışanının Saygısız Tutumu Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

4 Eylül 2026 tarihinde saat 21:23 sularında İstanbul Bağdat Caddesi Göztepe Kahve Dünyası şubenizden dört top dondurma aldım. Dondurmanın 3+1 top olarak hazırlanmasını istedim. Dondurmalar hazırlanırken, bir kaba iki top, diğer kaba da iki top koyulmasını rica ettim. Kasadaki işlemi alan ve dondurmayı hazırlayan, diğer çalışan tarafından “şefim” diye hitap edilen, orta boylu, zayıf, yaklaşık 28-30 yaşlarındaki erkek çalışan bunun yasak olduğunu söyledi.

Bunun üzerine, eğer bu sorun oluyorsa bir kaba üç top, diğer kaba bir top konulabileceğini belirttim. Çalışan daha dondurmaları hazırlamamış olmasına rağmen sinirli bir şekilde “Artık koydum” dedi. Ben de kendisine tekrar üçe bir şekilde koyabileceğini ifade ettim. Bunun üzerine bana “Sizin yaptığınızdan utanmanız gerekir” dedi. Neden utanmam gerektiğini sorduğumda ise “Ben senin yerinde olsam utanırım” şeklinde cevap verdi yüksek sesle.

Bir müşterinin dondurmanın iki kaba nasıl konulacağını sorması veya alternatif bir sunum istemesi, hiçbir şekilde “utanmanız gerekir” gibi aşağılayıcı bir ifadeyi haklı çıkarmaz. Yıllardır tercih ettiğim bir markada, bir çalışanınızdan böylesine saygısız ve had aşan bir üslup duymak benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

İlgili çalışanın tespit edilerek davranışının ciddiyetle değerlendirilmesini, gerekli uyarı ve disiplin adımlarının atılmasını ve çalışanlarınıza müşteri iletişimi konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini rica ediyorum. Bu tür davranışların tekrarlanmaması ve uzun yıllardır tercih ettiğimiz bir marka olarak Kahve Dünyası’na olan güvenimizin yeniden tesis edilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.