Kaba Çalışanlar Değişim İsteğini Reddetti, Bozuk Cheesecake Ve Çifte Ücret Talebi

7 Temmuz akşamı saat 20.00 suları civarında Balıkesir Edremit’teki Yasa AVM içinde bulunan Kahve Dünyası şubesine cheesecake almak için girdim. Reyonda sadece limonlu cheesecake vardı, ben de mecburen onu aldım. Ödememi yaptıktan sonra çalışanlar frambuazlı cheesecake getirip rafa koydular, bunun üzerine ürünümü frambuazlı ile değiştirmek istedim.

Çalışanlar değişim talebimi, “o donuk, yiyemezsiniz, veremeyiz” gibi ifadelerle ve oldukça ters, saygısız bir tavırla reddettiler. Üslup olarak da son derece kaba ve tersleyici davrandılar. Aynı anda su da almıştım, ücretini ödediğim halde yeniden ücret istediler, ödediğimi söyleyince seslerini kestiler. Bu tavırlar nedeniyle kendimi hem müşteri olarak değersiz hissettim hem de ortamdan rahatsız oldum ve sonuç olarak cheesecake’i almak zorunda bırakıldım.

Eve geldiğimde üründen bir çatal aldım, ikinci lokmayı ise affedersiniz çöpe tükürmek zorunda kaldım. Cheesecake’in limonu ekşimiş, kararmış ve tadı acımıştı, yani ürün bariz şekilde bozulmuştu. Reyonda duruşundan bu kadar bozuk olduğu anlaşılmıyordu. Sonuçta bana bozuk, sağlıksız bir sütlü tatlı satılmış oldu. Sütlü ve kremalı ürünlerde gıda zehirlenmesi riski çok daha yüksekken, böyle bir ürünü müşteriye sunmak insanların sağlığıyla oynamaktır. Eğer o tatlıyı tamamen yeseydim ve ciddi şekilde rahatsızlansaydım bunun sorumluluğunu kim üstlenecekti?

Kahve Dünyası gibi bir markanın hem bozuk ürün satması hem de çalışanlarının müşteriye bu kadar saygısız davranması kabul edilemez. Derhal ödediğim ücretin iadesini, bozuk ürünün telafisini, ayrıca yaşadığım kötü deneyim için özür dilenmesini ve ilgili personel ile şube hakkında gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.