Hilltown AVM Şubesinde Ürün Gelmemesi Ve İade Sorunu

28 Haziran 2026 Pazar günü saat 19.00 civarında Kahve Dünyası Hilltown AVM şubesinden 2 adet flat white sipariş verdim ve kredi kartıyla toplam 330 TL ödeme yaptım. Ödemeden sonra 30–40 dakika beklememe rağmen ürünlerim gelmeyince durumu sorduğumda kahve makinesinin bozuk olduğu söylendi.

Ürün verilemeyeceği için para iadesi istedim, ancak kasadaki çalışanlar kredi kartı iadesini bir türlü gerçekleştiremedi. Bunun üzerine nakit iade veya farklı bir ürün alma gibi alternatif çözümler sundum, fakat mağaza müdürü bunları kabul etmeyerek sadece kredi kartına iade yapılabileceğini, ancak onu da yapamadıklarını söyledi. Çalışanların yetersizliği ve yöneticinin çözüm odaklı olmaması nedeniyle ne kahvemi alabildim ne de ödediğim parayı geri alabildim.

Şu anda hâlâ 330 TL’lik ücret tarafıma iade edilmedi. Ödenen tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve bu şubedeki çalışanlar ile mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.