Fındıklı Çikolatada Şüpheli Kalıntılar Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kahve Dünyası’ndan 26 Aralık tarihinde 12 paket olacak şekilde Fındıklı çikolata ve diğer çeşitlerinden sipariş verdim. Aldığımız ürünlerden bir adet Fındıklı çikolatayı yerken fındıklarda belirgin bir acı tat fark ettik. Fındıkları elimizde ayırıp incelediğimizde, fındıkların üzerinde kurda benzeyen ya da ne olduğu tam anlaşılmayan kalıntılar gördük.

Bunun üzerine Kahve Dünyası müşteri hizmetlerini aradık. Çikolatayı kendilerinin üretmediğini, Detay Gıda isimli bir firmaya ürettirdiklerini söyleyip bizi bu firmaya yönlendirdiler. Detay Gıda’yı aradığımızda A****** Hanım isimli yetkili WhatsApp üzerinden ürünün fotoğraflarını istedi, fotoğrafları gönderdik ve diğer paketlerde değil sadece bu pakette problem olduğunu açıkça belirttik. Ancak bundan sonra tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tekrar Kahve Dünyası müşteri hizmetlerini aradığımızda ise çikolatanın üreticisi olmadıklarını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey bulunmadığını söylediler. Sonuç olarak hem markadan hem üretici firmadan hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı, ilgilenilmedi ve yaşadığımız sorun görmezden gelindi. Gıda güvenliği açısından son derece hassas bir konu olmasına rağmen bu tavır bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de tedirgin etti.

Kahve Dünyası ve Detay Gıda’dan, yaşanan bu durumun ciddiyetle ele alınıp resmi bir inceleme yapılmasını, ürünün ve içindeki fındıkların kontrol edilerek tarafımıza net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ayrıca süreç boyunca yaşadığımız ilgisizlik için de gerekli hassasiyetin ve ilginin gösterilmesini talep ediyorum.