Eksik Ürün, Sessiz Müşteri Hizmeti: Hayal Kırıklığı

11 Kasım Salı günü Mopaş marketten aldığım Kahve Dünyası mini gofrik paketini açtığımda, içindeki ürünlerden birinin yarısının eksik olduğunu gördüm. Ürünün tadında herhangi bir sorun yoktu, son kullanma tarihi de geçmemişti; ancak gofriklerden birinin üst kısmı tamamen yoktu ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.

Satın alma işlemini kart ile gerçekleştirdim ve gofrik için 129,95 TL ödedim. Fişim de elimde mevcut. Yaşadığım bu sorunu annemle birlikte Kahve Dünyası’nın Instagram hesabına yazarak ilettik fakat herhangi bir geri dönüş alamadık.

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve markanızdan daha fazla ilgi bekliyorum. Gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma geri dönüş sağlanmasını ve özür kolisi gönderilmesini talep ediyorum.