to read complaints and reviews, or file yours.Çalışanın Sırayı Kesmesi Ve Özür Dilememesi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
Merhaba, dün saat 15.40 civarında Gebze Center AVM’deki mağazanıza geldim. Kasada sıra beklerken B**** isimli çalışanınız araya girerek kasiyer arkadaştan başka bir müşterinin işlemini aldı ve ben beklemeye alındım. Sebebini sorduğumda, müşteri için “Buradaydı” dedi ancak ben böyle bir durumu görmedim ve ikinci bir kasa da açık değildi. Buna rağmen hiçbir açıklama yapılmadan işlemin araya alınması ve çalışanınızın özür dahi dilememesi beni rahatsız etti. Yaşanan bu tatsız durumun etkisiyle diğer kasiyer de yanlış sipariş aldı ve çıkışta bu sipariş için iade işlemi yapmak zorunda kaldım.
Daha sonra kahvemi içerken, aynı çalışanın benimle ilgili hâlâ konuştuğunu duydum. Sizin müşteri politikanız buysa, bu yaşadığım deneyim nedeniyle sizi tercih etmeyeceğimi ve çevreme de bu durumu anlatacağımı belirtmek isterim. Oysa çalışanınızın yapması gereken tek şey, kısaca “kusura bakmayın” demekti.
Ben sadece sakince, hoş bir ortamda kahvemi içip gitmek istiyorum. Siz de bu ortamı müşterilerinizin tercih etmesi için oluşturuyorsunuz diye düşünüyorum. Yaşadığım bu olayı dikkate almanızı, özellikle bahsettiğim çalışanınızla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve personelinizin müşterilere karşı daha saygılı, nazik ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini rica ediyorum.
Gelişme
Merhaba, dün saat 15.40 civarında Gebze Center AVM’deki mağazanıza geldim. Kasada sıra beklerken Betül isimli çalışanınız araya girerek kasiyer arkadaştan başka bir müşterinin işlemini aldı ve ben beklemeye alındım. Sebebini sorduğumda, müşteri için “Buradaydı” dedi ancak ben böyle bir durumu görmedim ve ikinci bir kasa da açık değildi. Buna rağmen hiçbir açıklama yapılmadan işlemin araya alınması ve çalışanınızın özür dahi dilememesi beni rahatsız etti. Yaşanan bu tatsız durumun etkisiyle diğer kasiyer de yanlış sipariş aldı ve çıkışta bu sipariş için iade işlemi yapmak zorunda kaldım.
Daha sonra kahvemi içerken, aynı çalışanın benimle ilgili hâlâ konuştuğunu duydum. Sizin müşteri politikanız buysa, bu yaşadığım deneyim nedeniyle sizi tercih etmeyeceğimi ve çevreme de bu durumu anlatacağımı belirtmek isterim. Oysa çalışanınızın yapması gereken tek şey, kısaca “kusura bakmayın” demekti.
Ben sadece sakince, hoş bir ortamda kahvemi içip gitmek istiyorum. Siz de bu ortamı müşterilerinizin tercih etmesi için oluşturuyorsunuz diye düşünüyorum. Yaşadığım bu olayı dikkate almanızı, özellikle bahsettiğim çalışanınızla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve personelinizin müşterilere karşı daha saygılı, nazik ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini rica ediyorum.
