Arızalı SSD İçin Seri Numarası Eksikliği Nedeniyle İade Ve Garanti Sorunu

19 Temmuz 2025 tarihinde İncehesap internet sitesinden kredi kartı ile 6100 TL ödeyerek XPG Gammix S70 Blade AGAMMIXS70B-2T-CS model SSD satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün arızalı olduğunu fark ettim ve aynı gün iade işlemini başlattım. Ancak ürün üzerinde olması gereken seri numarası etiketi bulunmadığı için, 5 yıl garantisi olmasına rağmen ne iade, ne değişim, ne de onarım işlemi gerçekleştirildi.

Sipariş numaram: 3386487. 23 Temmuz’da servis kaydı açıldı ve ürün distribütör firmaya yönlendirildi. Ancak 15 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgi verilmedi ve ürün distribütör firmanın elinde bekledi. Distribütör firmayı aradığımda ise ürünümün ne olduğu ve sıkıntısının ne olduğu bile soruldu; yani 15 gün boyunca ürünü incelememişler bile. Sırf etiket eksik diye böyle bir geri dönüş alacaksam, neden 15 gün bekletilip mağdur edildim, anlamış değilim. Ürün etiketini koliye attığımdan emin olduğumu belirtmeme rağmen, kontrol edilip edilmediğinden bile emin olamıyorum.

Arızalı ürün satıp 5 yıl garanti vermek ve müşterinin problemini çözmeye odaklanmamak gerçekten akıl almaz. Şu anda ödediğim 6100 TL boşa gitmiş durumda. Uzun süredir İncehesap’tan alışveriş yapıyorum, fakat bu yaşanan hadise neticesinde artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki insanları da bu konuda bilgilendireceğim. Hem İncehesap’tan hem de bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmayan Kadıoğlu Kırtasiye Pazarlama Tic. A.Ş.’den şikayetçiyim.

Para iadesi, değişim veya onarım gibi herhangi bir çözüm bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.