to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Cihazlar Nedeniyle Tekrarlanan Kurulum Ücretinin İadesi Ve Haksız İnternet Kesintisi
Kablosuz Online üzerinden geçen sene Haziran ayında internet aboneliği başlattım. İlk kurulumdan sonra kullanılan tüm cihazların bozuk olduğu tespit edildi ve bu nedenle yeniden kurulum yapılması gerektiği söylendi. Bu süreçte daha önce aidat ödemem yapılmış olmasına rağmen, cihazların tamamen bozuk çıkması nedeniyle ikinci kez kurulum ücreti ödemek zorunda bırakıldım.
Abone numaram 1001238’tir. İkinci kurulum yapıldıktan sonra internetim açıldı ancak bu kez fatura elimde olmadan benden ödeme talep edildi. Faturayı görmeden ödeme yapmak istemediğim için e-posta ile göndermelerini rica ettim. Fatura saat 14.00 civarında mail adresime iletildi. Akşam eve geldiğimde ise, faturayı 3 saat içinde ödemediğim gerekçesiyle internetimin kapatıldığını gördüm.
Hem cihazların tamamen bozuk çıkması sebebiyle yeniden kurulum ücreti ödemek zorunda kalmam hem de faturanın gönderilmesinden çok kısa süre sonra ödeme yapılmadığı için internetin kapatılması nedeniyle mağdur oldum. İkinci kez ödediğim kurulum ücretinin iadesini talep ediyorum.
**Sayın Fatma a., (Abone No: 1001238) ** Öncelikle Kablosuz Online olarak yaşadığınız bu süreçten dolayı duyduğunuz üzüntüyü anlıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. Amacımız her zaman size kesintisiz hizmet sunmaktır; bu nedenle süreci şeffaflıkla aydınlatmak ve size net bir çözüm sunmak istiyoruz. Kayıtlarımıza göre aboneliğiniz 01/07/2025 tarihinde başlamış olup, 19/05/2026 tarihindeki arıza kaydınıza kadar (yaklaşık 10 ay boyunca) hizmetinizi sorunsuz olarak kullandığınız görülmektedir. Adresinize hızla yönlendirilen teknik ekibimiz, cihazlarınızın bölgenizdeki TEDAŞ şebekesinden kaynaklanan yüksek gerilim (elektrik dalgalanması) nedeniyle hasar gördüğünü tespit etmiştir. Yasal mevzuatlar gereği şebeke kaynaklı hasarlar garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Sizi yasal garanti inceleme sürecinde internetsiz bırakmamak adına, 8.000 TL değerindeki yeni cihaz setini tamamen destek amaçlı 5.000 TL maliyet fiyatıyla tarafınıza sunduk ve onayınızla kurulumu gerçekleştirdik. Fatura iletimi sonrası mesai saatleri içinde ödeme yansımadığı ve iletişim kurulamadığı için hattınız sistem tarafından otomatik askıya alınmıştır. Ancak ertesi gün bizimle iletişime geçip durumu anlattığınızda ve "Hattımı açın, ödemeyi yapacağım" talebinde bulunduğunuzda; **iyi niyet göstergesi olarak ödemeniz henüz tarafımıza ulaşmadan internet erişiminiz derhal açılmış** ve 5.000 TL'lik ödemeniz hattınız açıldıktan sonra tahsil edilmiştir. **Talebiniz ve Somut Çözüm Adımlarımız:** Şu an aktif olarak kullandığınız yeni cihazların ücret iadesi doğrudan yapılamamakla birlikte, mağduriyetinizi gidermek adına size şu somut çözümü sunuyoruz: **1. Garanti Sürecinin Başlatılması:** Eski (elektrik dalgalanmasıyla hasar gören) cihazlarınızın ithalatçı/üretici firmaya gönderim ve yasal inceleme sürecini (azami 30 iş günü) sizin adınıza hemen başlatabiliriz. **2. Şarta Bağlı Ücret İadesi:** İthalatçı firmanın inceleme sonucunda cihazlarınızı garanti kapsamında yenisiyle değiştirme kararı alması halinde; üreticiden gelecek olan bu sıfır cihazları ofisimize teslim ettiğiniz gün, ödemiş olduğunuz **5.000 TL'lik tutar derhal tarafınıza iade edilecektir.** Süreci başlatmak ve onayınızı almak adına müşteri hizmetleri yetkilimiz mesai saatleri içerisinde sizinle tekrar iletişime geçecektir. "İade kararı çıkması durumunda tutar 3 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılacaktır. Ekiplerimiz bugün 14:00 - 16:00 saatleri arasında sizi arayacaktır." Saygılarımızla, **kablosuzonline Müşteri İlişkileri Yönetimi**
Bu şaka gibi Benim ısrar üzerine açıldı bana ödeme için yeterince fırsat vermediniz. Yusuf bey ödedim aidatın faturasını ödenmemiş üstüne ekledi Beni kukla gibi oynatıyordu üstüne burası Almanya değil dedi Bayarak ve kaba konuşuyordu Şaşa kaldım ilk defa hayatımda böyle müşterilerlen davranıldığı yaşadım İlk kuruluşun faturası bugüne kadar eksik. Montajı yapan beysen fatura sonrası anlaşmıştık. 3 saat içinde ödenmedi için kusura bakmayın alışveriş yaptım görmedim Bu Tabi ki Yusuf bey için yetersiz geldi
Bilginiz olsun
**Sayın Fatma Hanım, (Abone No: )** Öncelikle sürecin sizi bu denli yorduğu ve iletişim noktasında beklentilerinizi tam olarak karşılayamadığımız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Personelimizle ilgili ilettiğiniz geri bildirimler, hizmet kalitemizi artırmak adına ilgili departmanımız tarafından hassasiyetle değerlendirilmektedir. Şikayetinize konu olan süreci, teknik ve yasal kayıtlarımız üzerinden tekrar detaylıca inceledik. Sistem kayıtlarımıza göre hizmetiniz 01/07/2025 tarihinde başlamış olup, arıza kaydınızı ilettiğiniz güne kadar (yaklaşık 10 ay boyunca) kesintisiz ve sorunsuz olarak kullanılmıştır. Tüketici Koruma Kanunu (tkhk) gereği, bir ürünün "ayıplı mal" (ilk günden defolu) sayılabilmesi için yasal bildirim süresi ilk 30 gündür. 10 ayın sonunda cihazlarınızda meydana gelen arızanın, bölgenizdeki TEDAŞ elektrik şebekesinden kaynaklanan yüksek voltaj dalgalanması sebebiyle oluştuğu teknik ekiplerimizce tespit edilmiştir. Tüm dünyada olduğu gibi, şebeke kaynaklı elektriksel hasarlar maalesef üretici garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Buna rağmen, sizi internetsiz bırakmamak ve mağduriyetinizi gidermek adına, 8.000 TL değerindeki yeni cihaz setini tamamen şirketimizin inisiyatifiyle 5.000 TL maliyet bedeli üzerinden tarafınıza sunduk ve onayınızla kurulumunu gerçekleştirdik. İnternet erişiminizin kesilme nedeni ise; bu yeni cihaz kurulumuna ait faturanın ödeme süresi içinde tahsil edilememesi üzerine, sistemimizin yasal prosedürler gereği hizmeti otomatik olarak askıya almasıdır. Tüm bu teknik bulgular ve yasal mevzuatlar ışığında, cihazların ilk günden defolu olduğu yönündeki iade talebinize maalesef olumlu yanıt veremiyoruz. Amacımız sizi mağdur etmek değil, süreci tüm şeffaflığıyla tarafınıza aktarmaktır. Ek olarak, 5.000 TL'lik cihaz faturanızın ödemesini gerçekleştirdiğiniz an, internet erişiminizin sistemimiz tarafından bekletilmeksizin otomatik olarak açıldığını hatırlatmak isteriz. Dilerseniz hasar gören eski cihazlarınızı, üretici firmadan son bir resmi rapor alınması adına ofisimize teslim edebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. **Saygılarımızla, ** **izmar bilişim hizmetleri Müşteri İlişkileri Yönetimi**
**Sayın Fatma Hanım, ** Platform üzerinden paylaştığınız WhatsApp yazışmalarını inceledik. Ancak tarafınızca yüklenen görsellerde, mesaj saatlerinin kasıtlı olarak gizlendiğini üzülerek fark ettik. Şeffaflık ilkemiz gereği, yazışmanın tam ve kesintisiz halini ekte kamuoyunun bilginize sunuyoruz. Ekteki ilk görselde net bir şekilde görüldüğü üzere; ilgili mesajlar sabaha karşı saat **05:42**'de, üstelik şirket müdürümüzün **kişisel WhatsApp hattına** iletilmiştir. Takdir edersiniz ki, mesai saatleri dışında ve kişisel hatlar üzerinden yürütülen iletişimlerde anlık kurumsal aksiyon alınması mümkün değildir. Bununla birlikte, "bana fırsat vermediniz" ve "faturayı görmeden ödeme yapmak istemedim" şeklindeki iddialarınıza istinaden yapılan incelemede; **sistemimize beyan ettiğiniz GSM numarasının güncel olmadığı** ve tarafımıza yabancı bir ülke kodlu (+49) numaradan ulaştığınız tespit edilmiştir (Ekteki ikinci görselde kendi beyanınızla mevcuttur). Fatura bilgilendirmeleri, yasal uyarılar ve otomatik askıya alma bildirimleri, sistemimizde kayıtlı olan resmi iletişim numaranıza yapılmaktadır. İletişim bilgilerinin güncel tutulması tamamen abonenin sorumluluğundadır. Güncel olmayan bir numara sebebiyle bildirimleri alamamanız firmamızın bir eksikliği değildir. Sistemimizin ödenmemiş fatura nedeniyle hizmeti otomatik olarak askıya alması "zorbalık" değil, tüm abonelerimiz için geçerli olan standart ve yasal bir prosedürdür. Sizlere daha hızlı, sağlıklı ve kurumsal standartlarda destek verebilmemiz adına; öncelikle sistemimizdeki iletişim bilgilerinizi güncellemenizi ve bundan sonraki tüm iletişim süreçlerinizde kişisel hatlar yerine, resmi Müşteri Hizmetleri kanallarımızı kullanmanızı önemle rica ederiz. Bilgilerinize sunarız. **Saygılarımızla, ** **izmar bilişim hizmetleri Müşteri İlişkileri Yönetimi**
