to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sonrası TV Ve İnternet Aynı Anda Çalışmıyor, Sorunum Çözülmüyor
Yaklaşık 1 ay önce Ankara Mamak Cengizhan Mahallesi’ndeki adresimde Turkcat Kablo Net internet aboneliği başlattım. Kurulum ekibi, çanak antenden gelen kabloyu kesip hem internet hem de TV yayını için araya dönüştürücü bir cihaz takarak sistemi kurdu. Kurulumdan sonraki ilk 2 hafta boyunca herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak yaklaşık 3 haftadır uydu yayınımda sürekli olarak “sinyal yok” hatası alıyorum.
Bu sorun ortaya çıktıktan sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım, fakat hiçbir çözüm önerisi sunulmadı ve yalnızca kayıt oluşturuldu. Sorunumun çözülmemesi nedeniyle kendi imkânlarımla dışarıdan bir ekip çağırdım. Onlar da sorunun kurulumdan kaynaklandığını, internet bağlantısını kestiğimizde TV sinyalinin geldiğini; ancak internet ve televizyonun aynı anda çalışmadığını tespit ettiler ve bunu bana kanıtladılar.
Şu anda internet ve TV hizmetim aynı anda kesinlikle çalışmıyor ve bu sorun sürekli devam ediyor. Kurulumda kullanılan cihazın garanti kapsamında olduğunu biliyorum. Müşteri numaram: 1018320043.
Turkcat Kablo Net’ten, adresime teknik bir ekip gönderilerek kurulumda kullanılan cihaz ve sistemin kontrol edilmesini ve sorunumun ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Tam olarak ne yapacaksınız bana sade bir dil ile anlatın lütfen
