to read complaints and reviews, or file yours.Uyumsuz Ürün Gönderimi Sonrası İade Ücretinin Verilmemesi
Kaan Elektronik’in internet sitesinden motosikletim BMW f750 GS için “Pixel - BMW f750GS Uyumlu Telefon & Navigasyon Tutucu – Siyah” ürünü satın aldım. Ürün site üzerinde motosiklet modelimle uyumlu olarak belirtilmesine rağmen elime ulaştığında uyumsuz olduğunu gördüm.
Bunun üzerine 14 Temmuz 2026 tarihinde ürünü Sürat Kargo ile iade kargosuna vererek geri gönderdim. Aradan iki hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. 3.099 TL tutarındaki ödemenin iadesiyle ilgili hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm ancak hiçbir somut ilerleme sağlayamadım.
Yetkili biriyle görüşme talebime karşılık sadece e-posta ile şikayet iletmem gerektiği söylendi, bunun dışında çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Ürünü zamanında ve eksiksiz şekilde iade etmiş olmama rağmen para iademin hâlâ yapılmamasından dolayı mağdur durumdayım.
İlgili iadenin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu sürecin neden uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Orkan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade sürecinizle ilgili gerekli kontroller sağlanmış olup, ücret iadeniz tarafımızca gerçekleştirilmiştir. İşleme ait dekont da mevcut durumdadır. Ürünün kusurlu olduğu yönündeki değerlendirmenize katılmıyoruz. Uyumluluk ve montaj süreçlerinde motosiklet modeli, bağlantı noktası, aparat yapısı ve kullanım koşulları gibi detayların kontrol edilmesi gerekmektedir. Ancak iade süreciniz tarafımızca değerlendirilmiş ve ücret iadeniz sağlanmıştır. Süreçle ilgili dekont veya ek bilgi talebiniz olması halinde Kaan Elektronik WhatsApp destek hattı üzerinden müşteri hizmetlerimizle mesaj yoluyla iletişime geçmenizi rica ederiz. İletişime geçtiğinizde Şikayetvar üzerinden yazdığınızı özellikle belirtirseniz, talebiniz öncelikli olarak kontrol edilerek tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. İadeniz gerçekleştirilmiş olup, süreçle ilgili yardımcı olmaya hazırız.
Merhaba, iadeyi aldım teşekkür ederim. Uyumsuz ürün olduğuna dair müşteri temsilcinizle yaptığım WhatsApp konuşmam ektedir. Gönderilen ürünün uyumsuz olduğu aşikardır. Fotoğraftaki montaj delikleri ve motosikletteki vida deliklerini incelemenizi rica ederim.
Geri bildiriminiz ve süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İade işleminizin tarafınıza ulaşmış olmasına sevindik.
İlginize teşekkür
Geri bildiriminiz ve süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz.
