to read complaints and reviews, or file yours.6100 İnterkom – Kulaklık Garantide Oyalama Ve İlgisizlik
14.12.2024 tarihinde Kane Master 6100 model bir interkom satın aldım. Kısa bir süre sonra kulaklık kısmında arıza oluştu ve yaklaşık iki buçuk aydır bu kulaklık arızası ile uğraşıyorum. Interkomun kendisinin sağlam olabileceği, sorunun kulaklıkta olduğu servis tarafından da ifade edildi.
İlk günden bu yana yetkili servisle özellikle WhatsApp üzerinden sürekli iletişim halindeyim. Bana kulaklık stoklarının bittiği, stok bilgilerinin güncel olmadığı, en kısa zamanda yedek parçanın tedarik edilip tarafıma gönderileceği söylendi. Ancak bu görüşmelerin üzerinden yaklaşık iki buçuk ay geçmesine rağmen hâlâ ne ürün servise alındı ne de kulaklık parçası temin edildi ve ne zaman geleceğine dair net bir tarih verilmiyor.
Yaşanan bu süreçte muadil bir ürünle değişim talep ettim, bu talebim kabul edilmedi. Bunun yerine bana yüzde 30 indirimle yeni ürün alma teklifi sunuldu ancak bu teklif mevcut sorunu çözmedi. Servis sürecinde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergileniyor, oyalayıcı cevaplar dışında somut bir adım atılmıyor.
Ürünün kulaklık yedek parçası ile ilgili ciddi bir tedarik sorunu olduğu ortadayken, benzer özelliklerdeki muadil bir ürünle değişim talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ederse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.
Dün itibariyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmış bulunmaktayım süreç uzun sürse de hakkınızı aramaktan asla vazgeçmeyin
Sayın Bekir Bey, Yaşamış olduğunuz süreç için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu tarafımızca kontrol edildiğinde, interkom cihazınızda herhangi bir sorun bulunmadığı ve problemin kulaklık aksesuarından kaynaklandığı teknik ekibimiz tarafından tespit edilmiştir. İlgili yedek parça stoklarımızda yaşanan geçici tedarik süreci nedeniyle gecikme yaşanmıştır. Ancak süreciniz tarafımızda takip edilmekte olup, kulaklık gönderiminiz en kısa sürede sağlanacaktır. Ürün değişimi talepleri ise prosedür gereği teknik inceleme ve stok durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir. Sorununuzu tamamen çözmek adına sizlere gerekli parça gönderimi sağlanacak olup, sürecin hızlandırılması için Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Destek ekibimiz sürecinizi öncelikli olarak ele alacaktır.
2 aydır tarafımı “en kısa sürede” şeklinde ifadelerle oyalıyorsunuz ancak hâlâ net bir tarih veremiyorsunuz. Bu durum ne kabul edilebilir ne de yasal sürece uygundur. Yasal olarak belirli süreler içinde çözüm sunulması gerekirken, 2 ay geçmesine rağmen hâlâ parça temin edilememesi ve somut bir çözüm sunulmaması, sürecin ciddiyetle yönetilmediğini göstermektedir
Sorununuzu tamamen çözmek adına sizlere gerekli parça gönderimi sağlanacak olup, sürecin hızlandırılması için Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Destek ekibimiz sürecinizi öncelikli olarak ele alacaktır.
Tarafıma iletilen cevapların sürekli aynı ifadelerden oluşması ve somut bir çözüm içermemesi sürecin ciddiyetle ele alınmadığını göstermektedir. Yaklaşık 2,5 aydır “en kısa sürede” denilmesine rağmen hâlâ net bir tarih verilmemiş ve parça gönderimi yapılmamıştır.
Sorununuzu tamamen çözmek adına sizlere gerekli parça gönderimi sağlanacak olup, sürecin hızlandırılması için Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Destek ekibimiz sürecinizi öncelikli olarak ele alacaktır.
Sürecin hızlandırılması için tekrar benim iletişime geçmemi istemeniz anlamlı değildir; zira yaklaşık 2,5 aydır zaten tarafınızla iletişim halindeyim
Sürecin tamamlanması adına Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile iletişimde kalmanız yeterlidir, tarafımızca gerekli tüm destek sağlanacaktır.
Firma sadece formalite için cevaplar veriyor, yedek parça temini yapılmadı ve muadil değişim talebim reddedildi. Bu süreç, müşteri memnuniyetinin satış aşamasıyla sınırlı olduğunu ve yasal hakların göz ardı edildiğini gösteriyor. Bu firmadan ürün alacak olanların çok dikkatli olmasını ve haklarını aramalarını öneririm.
Bekir bey sizlere yardımcı olabilmemiz için bizlerle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Bekir bey sizlere yardımcı olabilmemiz için bizlerle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile iletişimde kalmanız yeterlidir, tarafımızca gerekli tüm destek sağlanacaktır.
14.12.2024 tarihinde Kaan Elektronik'ten satın aldığım Kane Master 6100 interkomun kulaklık kısmında arıza oluştu. Yetkili servis, sorunun kulaklıkta olduğunu belirtti ancak iki buçuk ay boyunca yedek parça temin edilemedi. Stok yok, net tarih verilmedi ve değişim talebim reddedildi; yüzde 30 indirim teklifi sunuldu ancak sorun çözülmedi. Şu anda kulaklık değişimi talep ediyorum ve iletişime geçilmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Markanın yaklaşımını yasal haklarımın çiğnendiği şeklinde değerlendiriyorum. Ayrıca, 2,5 ay önce iletişime geçtiğimde adres bilgilerimi vermemi istediler ve ürün geldiğinde otomatik olarak gönderileceğini söylediler; ancak hâlâ gönderilmedi.
Bekir bey sizlere yardımcı olabilmemiz için bizlerle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile iletişimde kalmanız yeterlidir, tarafımızca gerekli tüm destek sağlanacaktır.
Bekir bey sizlere yardımcı olabilmemiz için bizlerle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile iletişimde kalmanız yeterlidir, tarafımızca gerekli tüm destek sağlanacaktır.
Ürünle ilgili yaşadığım sorunda firma tarafından çözüm sağlanmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda talebim kabul edildi ve ürün değişimi kararı verildi. Ellerinde mevcut model bulunmadığından dolayı tarafıma bir üst model olan 6100 Pro teslim edildi. Süreç uzun sürdü ancak THH kararıyla sonuçlandı.
Bekir bey sizlere yardımcı olabilmemiz için bizlerle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile iletişimde kalmanız yeterlidir, tarafımızca gerekli tüm destek sağlanacaktır.
Size yardımcı olabilmemiz için bizimle doğrudan iletişime geçmeniz gerekmektedir. Buradan yazılan mesajlar üzerinden teknik destek ve çözüm süreci başlatılamamaktadır. Sorununuzun en hızlı şekilde çözüme kavuşması adına Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Ekiplerimiz sizlere öncelikli olarak destek sağlayacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
