Ürün Açıklamasıyla Uyuşmadı, İade Reddedildi Ve Satıcı Uygunsuz Tutum Sergiledi

Justsimpledresses adlı Instagram sayfasından özel dikim olarak 12.500 TL’ye bir elbise satın aldım. Sipariş öncesinde gösterilen ve anlatılan elbise ile bana gönderilen ürün arasında ciddi farklar vardı. Rengi görsellerdeki gibi değildi, görsellerde bulunan şifon/tül detayları yoktu ve omuz kısmı da anlatıldığı şekilde değildi.

Ürün elime ulaştıktan sonra satıcıyla iletişime geçerek iade talebimi ilettim ancak ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Sorunu çözmeye çalıştığım süreçte satıcının üslubu son derece rahatsız ediciydi; tartışma sırasında evladım üzerinden de kırıcı ve uygunsuz ifadeler kullanıldı. Ardından Instagram üzerinden engellendim ve iletişim tamamen kesildi.

Yaşadığım bu süreçten sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Daha önceki şikayetleri incelediğimde, satıcının müşterilerle iletişim şekli ve üslubuna dair benzer şikayetlerin de bulunduğunu gördüm.

12.500 TL ödediğim ürünün sipariş ettiğim özelliklerde olmaması, iade talebimin reddedilmesi ve iletişim sürecinde maruz kaldığım tutum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.