Joom’da Tek Taraflı İade Süresi Uzatması Ve Teslim Edilmeyen Sipariş

Joom üzerinden 12 Temmuz tarihinde Kamagra isimli bir ürün için sipariş verdim. Siparişi Türkiye’den Almanya’ya gelmesi için verdim ve sipariş oluşturduğumda ürünü 15 Ağustos’a kadar teslim almazsam para iadesi talep edebileceğim açıkça belirtiliyordu. Ancak 15 Ağustos sonrasında uygulamaya tekrar girdiğimde, bu kez para iadesi talep edebilme süremin tek taraflı şekilde 19 Eylül’e kadar uzatıldığını gördüm.

Ürün şu ana kadar hiçbir şekilde dağıtıma çıkmadı, kargo hareketi yok ve herhangi bir teslimat denemesi de yapılmadı. Türkiye Postası üzerinden LF708328555TR takip numarasıyla kontrol ettiğimde de gönderinin ilerlemediği görülüyor. Buna rağmen Joom ne ürünü gönderiyor ne de para iademi gerçekleştiriyor.

Uygulama içi destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar, somut bir çözüm sunmuyorlar. Teslim edilmeyen ve takibi yapılamayan bu sipariş için, para iademin koşulsuz ve hızlı şekilde yapılmasını talep ediyorum.