Yemek Zehirlenmesi Sonrası Hastane Ve Jolly Tur’un Kaba Müşteri Yaklaşımı

Jolly Tur üzerinden 4 çift olarak satın aldığımız Bosphorus otelindeki tatilimizde çok ciddi sorunlar yaşadık ve en önemlisi, bu süreçte Jolly Tur tarafından tamamen sahipsiz bırakıldık. Özellikle bugün, arkadaşlarımız otelde yedikleri yemeklerden sonra rahatsızlanarak hastaneye gitmek zorunda kaldı. Böyle ciddi bir durumda tur şirketinden beklediğimiz tek şey, müşterisinin yanında durması ve çözüm üretmeye çalışmasıydı.

Jolly Tur müşteri hizmetlerinde M**** isimli temsilciyle yaptığımız görüşme ise yaşadığımız mağduriyetten bile daha şaşırtıcıydı. Kendisine durumu aktarmaya çalışırken kullandığı ses tonu, konuşma tarzı ve üslubu son derece kaba ve aşağılayıcıydı, adeta “başınızın çaresine bakın” der gibiydi. Kendimizi müşteri gibi değil, bir an önce başından savılmak istenen, rahatsızlık veren kişiler gibi hissettik.

Biz bu tatili Jolly Tur’a güvenerek satın aldık. Otelde problem yaşadığımızda bizi muhatap alacak, hakkımızı savunacak ve en azından çözüm için çaba gösterecek bir temsilci beklemek en doğal hakkımız. Hastaneden yeni dönmüş müşterilere bu şekilde yaklaşılması ne insani ne de profesyonel açıdan kabul edilebilir.

Otelde yemeklerden hizmete kadar zaten çok ciddi mağduriyet yaşarken, arkamızda olduğunu düşündüğümüz tur şirketinin de bizi yalnız bırakması hayal kırıklığımızı artırdı. Özellikle M**** Hanım’ın son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzak üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu yaklaşım nedeniyle tarafımıza bir açıklama yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili Jolly Tur’un tatmin edici bir çözüm sunmasını bekliyoruz.

Bir tur şirketinin kalitesinin sadece tatili satarken değil, müşterisi sorun yaşadığında ortaya çıktığını düşünüyoruz. Biz ise en çok ihtiyaç duyduğumuz anda Jolly Tur’u yanımızda göremedik ve bu durum güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.