to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Ve Crystal Otel’in Son Dakika Muvafakatname Talebi
22.08.2026 tarihinde Jolly üzerinden 3 yetişkin 1 çocuk için toplam 112.000 TL ödeyerek Crystal Tat Beach Pearl Collection oteline rezervasyon yaptırdım. 17 ve 11 yaşındaki çocuklarımın velayeti bende olmasına rağmen, üstelik Jolly ile birlikte otele gelmemize ve daha önce hiçbir tatilde böyle bir belge istenmemiş olmasına karşın, giriş yapacağımız güne 1 saat kala benden muvafakatname talep edildi. Özellikle oteldeki resepsiyon görevlisinin ve Jolly yetkililerinin tutumu bu süreçte oldukça yıpratıcı oldu.
Resepsiyondaki görevli, kendilerine evrakları iletmeme ve gerekli yazışmaları yapmama rağmen otelin bu konuda ısrarcı olduğunu, Jolly yetkilileri ile aralarında mailleştiklerini ve buna rağmen benimle ilgilenemeyeceklerini söyleyerek son derece ilgisiz ve alakasız davrandı. Jolly Gebze Center şubesini aradığımda ise, “Otel ile görüşüyoruz” denilip sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sürecin takibi konusunda tamamen yalnız bırakıldım.
Rezervasyon numaram HD-2608TMPV. Böyle önemli bir belge gerçekten gerekiyorsa, bunun rezervasyon aşamasında ya da en azından girişten birkaç gün önce bildirilmesi gerekirdi. Ne Jolly Gebze Center şubesi ne de Crystal Tat Beach Pearl Collection oteli, rezervasyon sırasında veya girişten 2–3 gün önce bu belgeyi talep etmedi. Giriş saatine bu kadar kısa süre kalmışken böyle bir taleple karşılaşmak, tatilimizin daha en başında hem çocuklarımın hem de benim moralimizi ciddi şekilde bozdu.
Şu anda tatilimiz devam ediyor ancak otele giriş sürecinde gereksiz yere strese sokulmamız ve sorun yaşayarak içeri alınmamız, ödediğimiz ücret ve Jolly’den beklediğimiz hizmet kalitesi ile kesinlikle örtüşmüyor. Çocuklarımın velayetinin bende olduğu açık olmasına rağmen bu kadar sıkıntı çıkarılmasını ve Jolly’nin sürece kayıtsız kalmasını kabul edemiyorum.
Hem Jolly’den hem de Crystal Tat Beach Pearl Collection otelinden, bu sürece ilişkin ayrıntılı bir açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli bilgilendirme ve süreç düzenlemelerinin yapılmasını ve tarafıma yaşattıkları mağduriyet nedeniyle özür ve gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.
Jolly Tur üzerinden 112.000 TL karşılığında Crystal Tat Beach Pearl Collection oteline rezervasyon yaptım. Giriş saatine bir saat kala muvafakatname talep edildi, resepsiyon ve Jolly yetkilileri ilgisiz davrandı. Şikayetime dönüş yapılmadı ve hâlâ çözüm bekliyorum. Bu durum moralimi bozdu ve hizmet kalitesi beklentilerimi karşılamadı.
