Jojobet Şikayetlerinde Otomatik Cevaplar Ve Gerçek İletişim Eksikliği

Uzun süredir Jojobet hakkında Şikayetvar’da yazılan şikayetleri takip ediyorum ve kendi yaşadığım sorunlarda da benzer bir durumla karşılaşıyorum. Ne zaman bir kullanıcı şikayet yazsa, şikayetlerin altına otomatikleşmiş gibi aynı klasik cümleler yazılıyor ancak gerçekte kimse aramıyor.

Bu durumla ilgili canlı destek ile görüştüğümde, bunun kendileriyle ilgili olmadığını, ilgilenen başka bir birim olduğunu söylüyorlar ve somut bir dönüş alamıyorum. Böyle olunca da şikayetlerin gerçekten dikkate alınmadığını, sadece “aradık, ulaşamadık” denilerek geçiştirildiğini düşünüyorum.

Ben, yazılan her şikayetin gerçekten dikkate alınmasını, şikayet sahiplerinin telefonla aranmasını, aramaların kayıt altına alınmasını ve “aradık, ulaşamadık” deniliyorsa bunun doğru olmasını istiyorum. Klasik, otomatik cevaplar yerine gerçek bir iletişim ve çözüm odaklı yaklaşım bekliyorum.