to read complaints and reviews, or file yours.Dökülen Parfüm Solüsyonu Nedeniyle İade Ve Özür Talebi
06.05.2026 tarihinde Shopier üzerinden “John Lucas Fragrance” isimli satıcıdan 1 adet esans, 1 adet saf su ve 5 litre alkol bazlı parfüm solüsyonu sipariş ettim. Siparişim 08.05.2026 tarihinde kargoyla teslim edildi, ancak ben evde olmadığım için kargo güvenliğe bırakılmış.
Paket elime geçtiğinde, 5 litrelik solüsyon bidonunun düzgün paketlenmediği için akmış olduğunu, yaklaşık 1 litrelik ürünün ziyan olduğunu gördüm. Güvenlik görevlisi de paketi teslim alırken bu duruma dikkat etmemiş. 5 litrelik solüsyonu 1.530 TL ödeyerek satın aldım ve ödediğim ücret karşılığında tam ve hasarsız ürün beklerken, bu şekilde eksik ve dökülmüş ürünle karşılaştım.
Durumu hem Shopier üzerinden hem de satıcının WhatsApp iletişim numarasından kendilerine ilettim, fotoğrafları da göndermeme rağmen mesajlarım günlerdir sadece görülüyor ve hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Ne çözüm sunuldu ne de en basitinden bir açıklama ya da dönüş yapıldı. Ürün tesliminden paketlemeye ve satış sonrası desteğe kadar her aşamada tamamen ilgisiz ve sorumsuz bir tutumla karşılaştım.
Dökülen yaklaşık 1 litrelik kısım için ücret iadesi yapılmasını ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili firmadan özür bekliyorum. İlgili satıcının hem ürünü düzgün paketlememesi hem de sonrasında hiçbir şekilde dönüş yapmayarak müşteriyi tamamen görmezden gelmesi sebebiyle bu şikayeti paylaşmak zorunda kaldım.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin hasarlı şekilde ulaşması ve sonrasında tarafınıza zamanında dönüş sağlanamaması nedeniyle sizden içtenlikle özür diliyoruz. Yaşanan gecikmenin sebebi, tamamen kampanya dönemine denk gelmiş olmamız ve bu süreçte destek hattımıza normalin çok üzerinde yoğun mesaj akışı gerçekleşmesidir. Ancak bu durumun yaşadığınız mağduriyeti haklı çıkarmadığının farkındayız ve iletişim sürecindeki aksaklık nedeniyle ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu tarafımızca öncelikli olarak değerlendirmeye alınmıştır. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecek olup, talebiniz acil şekilde çözüme ulaştırılacaktır. John Lucas Fragrances olarak en büyük önceliğimiz müşteri memnuniyeti ve sürdürülebilir hizmet anlayışıdır. Yaşanan bu durumun tekrar etmemesi adına gerekli kontroller ve iyileştirmeler de tarafımızca sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. John Lucas Fragrances
