to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Parfümler Beklediğim Kalitede Ve Kalıcılıkta Çıkmadı, İade Kabul Edilmedi
John Lucas Fragrances ünvanlı parfüm firmasından üç adet siparişimle parfüm esansı aldım. İlk alışverişimde aldığım esansların kalitesi ve kalıcılığının iyi çıkması sebebiyle firmaya güvendim ve ikinci ile üçüncü alışverişimi yaptım. İkinci alışverişimde toplamda 9.607,45 TL parfüm esansı aldım. Üçüncü alışverişimde ise 2.017,84 TL alışveriş yaptım. Aldığım ikinci ve üçüncü siparişimde yer alan esansların kokusu kalıcı olmadığı gibi, ilk alışverişimde aldığım parfüm esansları gibi kokusu ve yayılımı olmuyor. Satıcı firma John Lucas Fragrances ünvanlı firmaya kokularının kalıcı olmadığını, kaliteli olmadığını ve iade etmek istediğimi söyledim; ancak toplum sağlığı açısından geri iade alamayacaklarını belirttiler. İlgili firma parfüm esanslarını top ve delux kalite olarak sattığını söylemesine rağmen gönderdiği ürünler kalitesiz çıkmaktadır. Buna rağmen ürün iadesi veya nakit iade yapmamaktadır.
https://www.shopier.com/jlfragrances
Sipariş numaralarınızı göremedik, lütfen size ulaşabileceğimiz iletişim bilgilerinizi paylaşır mısınız?
John Lucas Fragrances Sİpariş numarasından bana ulaşamadınız sanırım ya da esanslarınızın kalitesiz ve kalıcı olmadığını sizde kabullendiniz. Sattığınız ürünlerin top veya delux olmadığını bilmenize rağmen bu nitelikte olduğunu insanlara lanse etmeniz kabul edilemez.
Değerli Müşterimiz, “Müşteri her zaman haklıdır” ilkesini benimsiyor, her geri bildirimi titizlikle değerlendiriyoruz. Ancak belirttiğiniz durumla ilgili ne yazık ki elimizde somut bir işlem yapma imkanı bulunmamaktadır. Çünkü tarafımıza ilettiğiniz iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Firmamızda, ilk günden bu yana aynı içerik kodlarıyla gelen esansların kalitesinde herhangi bir değişiklik yapılmamış, her parti aynı kalite standartlarıyla sizlere ulaştırılmıştır. İddia ettiğiniz kalite farkı, bugüne dek tarafımıza resmi olarak doğrulanmış bir veri ya da analizle kanıtlanmamıştır. Bu söylemler, geçmişte rakip firmalar tarafından da gündeme getirilen ve hiçbir somut dayanağı olmayan spekülatif ifadelerdir. Ayrıca hatırlatmak isteriz ki: “Tüketicinin Korunması hakkında Kanun” ve ilgili yönetmelikler gereği, kozmetik ürünlerde ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerin hijyen ve sağlık gerekçesiyle iadesi mümkün değildir. (Tüketicinin Korunması hakkında Kanun – Madde 15 / Mesafeli Satışlar Yönetmeliği – Madde 15/1-ç) İlk partide memnuniyetle kullandığınız ürünlerde, sonrasında farklı bir deneyim yaşamanız mümkün değildir. Ancak, Esansın alkolle seyreltilme oranı, Yeterli dinlendirme süresi verilmemesi, Farklı saklama koşulları, Cilt PH'ı ve mevsimsel değişkenlikler, Kendi karışımınızda kullanılan yardımcı maddeler gibi etkenler, algılanan koku performansını doğrudan etkileyebilir. Yine de sizi mağdur etmemek adına, elinizdeki ürünleri destek hattımız üzerinden size özel tanımlanacak ücretsiz kargo kodu ile tarafımıza göndermenizi rica ediyoruz. Tüm numuneler detaylı laboratuvar analizine alınacak, sonuçları şeffaf şekilde sizinle paylaşılacaktır. Saygılarımızla, John Lucas Fragrances Müşteri Deneyim Ekibi
Öncelikle "tarafımıza ilettiğiniz iddialar gerçeği yansıtmamaktadır." yazmışsınız... Bu bir iddia değil, yaşadığım bir gerçektir. Sizin düşünceleriniz ve ifadeleriniz benim firmanızdan satın aldığım esansların kalitesini ve kalıcılığını artırmıyor. İlk satın aldığım ve kullandığım esanslarla, ikinci ve üçüncü siparişimde aldığım esansların kalite farkını bu konuda uzman birine gerek duymadan, yoldan geçen birine kokuları koklamasını sağlamamız durumunda gayet net ve basit bir şekilde anlayacak ve her iki esansın kalite farkını ortaya çıkaracaktır. Kalite farkını anlamak için deneye, teste, laboratuvara gerek yok adamın burnu olması yeterlidir. Sizin iddia olarak bu olayı tanımlamanız "gerçekleri" değiştirmez. Sizden ilk seferde esans aldığımı, almış olduğun esansların kalite ve kalıcılığının çok farklı olduğunu, aynı alkol oranı ve karışım oranları ile 2. Ve 3. Siparişlerimde aldığım esanslara uyguladığımı ancak 2. Ve 3. Siparişlerimde esans kalitesinin ve kalıcılığının farklı olduğunu belirtiyorum. Bizzat yaşadığım olayı anlatıyorum, siz "somut bir işlem yapma imkanı bulunmamaktadır." şeklinde cevap veriyorsunuz. Madem müşterinin her daim haklı olduğunu düşünüyorsunuz, o zaman yazdıklarımın neden doğru olmadığını, iddia olduğunu, rakip firmalarınız tarafından bu tarz yazılar yazıldığını belirtiyorsunuz. Rakip firmaların düşünceleri, sizin ticari faaliyetleriniz veya onların yaptıkları, beni ilgilendirmiyor. Ben sizin müşterinizim SİPARİŞ numaralarım yukarıda yer almakta bu bir gerçektir. Sizden 3 defa alışveriş yaptım bu da bir gerçektir. İlk siparişimde aldığım esanslardan memnun kaldım bu da bir gerçektir. Ancak 2. Ve 3. Siparişimde aldığım esansların kalite ve kalıcılığından memnun kalmadım bu da bir gerçektir. Bunların hepsi gerçektir. Firma olarak benim yazdıklarımın iddia olduğunu, yalan olduğunu, somut delillere dayanmadığını yazamazsınız, bunun düşünülmesini sağlayacak hiçbir yazı veya hiçbir tavır alamazsınız. Firma olarak bütün ticari teamüllere ve kurallara uyuyorsunuz da neden siparişlerinizde teslimat süresine uymadınız. Parfümlerin gelmesini yaklaşık 3 ay bekledim. Bunun da iddia olduğunu ve somut delillere dayanmadığını yazın isterseniz. Ticari teamüllerde ve ticari kurallarda kaç günde sipariş aldığınız ürünleri teslim etmeniz gerektiği yazıyor. Sipariş edilen bir ürünün teslimat süresinin yaklaşık 3 ay olduğu hangi ticaret kanununda yazılı açıklar mısınız,
