Kısa Sürede Tüylenen Elbise Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri Süreci

24.05.2026 tarihinde İstanbul Bağdat Caddesi Jimmy Key mağazasından yeni sezondan bir elbise satın aldım. Kısa süre içinde elbisenin farklı yerlerinde tüylenmeler oluştuğunu Temmuz ayında fark ettim. Yeni sezon bir ürünü bu kadar kısa sürede ve bu şekilde deforme olmuş görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü herhangi bir mağazaya bırakabileceğim söylendi ve ben de 29.08.2026 tarihinde Maltepe Park mağazasına teslim ettim. Sonrasında hiçbir şekilde aranmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, 20 iş günü içinde tarafıma bilgi verileceği söylendi. Bu süre dolmasına rağmen kimse dönüş yapmadı.

Mağazaya gittiğimde bu kez 21 iş günü içinde bilgi gelmesi gerektiği, sürenin geçmiş olduğu ve bu nedenle yeniden bilgi talebimin iletileceği söylendi. Dün ürünü satın aldığım şubeye sorduğumda ise sürecin 15 günde sonuçlanması gerektiği, konuyu ürünü teslim ettiğim şube ile görüşmem gerektiği ifade edildi. Farklı kanallardan birbirinden tutarsız süreler söylenmesi ve hiçbir somut geri dönüş yapılmaması, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir süreç yönetimi oldu.

Yeni sezon olarak aldığım bir ürünün yaklaşık iki ay içinde bu şekilde tüylenerek kusurlu hale gelmesi ve bunun üzerine ürünüm hakkında net bir bilgiye dahi ulaşamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Öncelikle ürün inceleme süreciyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgi verilmesini, mümkünse ücret iadesi yapılmasını, bu mümkün değilse en azından elbise bedeli tutarında hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.