Kasiyer Davranışları Nedeniyle Mağazada Yaşanan Olumsuz Deneyim

30.11.2025 saat 18:00 sularında Novada Söke Jimmy Key şubesinde, ücret iadesi kabul edilen pantolonum yerine indirimden alışveriş yapmak istedim. Mağazada güler yüzlü ve kibar, sarışın küt saçlı bir hanımın yardımıyla iki ürün seçtim. Kasaya gittiğimde, sarışın zayıf bir görevliye durumu anlattım. Ürünü teslim ettiğim Taurus mağazasına ulaşılması gerektiğini, oradan onay alınmadan tutarı çeke çeviremeyeceklerini söyledi. 3–4 kere aradı, ancak ulaşamadı; üstelik indirim de o gün bitiyordu.

Biz de, "Nasıl olsa kendi hatlarıdır, biz de direkt mağazayı arayalım" diye düşündük; fakat kendilerinin de mağazanın genel numarasını aradığını öğrendik. Bunun üzerine, "Kasayı meşgul etmeyelim, biz 10 dakika daha deneyelim, olmazsa kredi kartı ile alırız" dedik. Kasanın yanında 10–15 dakika daha arama yaptık ama sonuç alamayınca ürünleri kredi kartıyla almaya karar verdik.

Bu sırada kasadaki görevli değişti ve siyah saçlı bir kadın kasaya geçti. Eşime dönüp, "Neden kendi hatları yok ki, bu bizim görevimiz mi?" diye söylendim. Kasada iki müşteri varken, bu kadın bana dönüp yüksek sesle konuşmaya, adeta bağırmaya başladı. "Arkadaşlarım görevini yapar, kimse görevinden kaçmaz, aradın değil mi?" diyerek yanındaki, bize daha önce yardım eden hanımefendiye seslendi. O da tam anlamadan evet dedi.
Ben ise kimseye görevini yapmıyor demediğimi, sadece başka mağazaların iletişim için mağaza telefonlarının olduğunu, benim de bebeğimi bırakıp uğraştığımı, bunun benim görevim olmadığını ve uzun süredir bu konuyla uğraştığımızı ifade etmeye çalıştım. Cümlemi dahi bitiremeden sözümü kesip, "Beni meşgul etmeyin, müşterim var, konuşmayın" gibi ifadeler kullandı. Eşimle aramızdaki konuşmaya niye dahil olduğunu, çalışanlarla gayet düzgün işi hallettiğimizi söylerken de sözümü kesti. Ardından da "Stresinizi bana yansıtmayın" tarzında kışkırtıcı ve saygısız cümleler söylemeye devam etti. Üslubunun ne kadar yanlış olduğunu belirttikçe daha da kabalaştı. Bunun üzerine alacağım ürünleri bırakıp mağazayı terk ettim. Kendisi hâlâ arkamdan cevap veriyordu.
Yıllardır ailecek severek alışveriş yaptığımız Jimmy Key mağazasında, keyifli bir alışveriş sırasında, konudan habersiz bir çalışan tarafından, mağazada birçok müşteri varken sözlü saldırıya uğramış olmam beni son derece üzdü ve gerdi. Birkaç dakika daha kalsam bu sözel şiddetin daha da ileri gideceğini hissettim.
Novada Söke şubesinde kasaya geçen siyah saçlı bu çalışanla ilgili gerekli yaptırımın uygulanmasını rica ediyorum.