to read complaints and reviews, or file yours.Jetlogi Kargom Teslim Edilmedi Ve Takip Bilgisi Çelişkili
TTNET’ten sipariş ettiğim modem, Jetlogi firması üzerinden kargoya verildi ve 08.01 tarihinden bu yana teslim edilmedi. Bugün sistemde teslimat tarihi olarak görünmesine rağmen kargo yine tarafıma ulaştırılmadı ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte 08.01’den beri Jetlogi ile gün içinde 2–3 kez telefon görüşmesi yapıyorum. En son dün saat 17.53’te görüştüm. Görüşmede ilgili kişilerle konuşulup tarafıma bilgi verileceği söylendi. Özellikle “Mesainiz 7 dakika sonra bitecek, bugün yine de arayacak mısınız? ” diye sormama rağmen “Evet tabii” cevabı verildi ancak buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bilgi alamadım. Kargom şu ana kadar hiç teslim edilmedi.
Ayrıca Jetlogi sisteminde kargom 08.01 tarihinden beri “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen, canlı takip seçeneğine tıkladığımda “kargo henüz dağıtıma çıkmadığı için canlı takip yapılamamaktadır” uyarısını ekranımda gördüm. Bu çelişkiyi belirttiğimde ise, bunun “sistemsel bir arıza olabileceği, ıt birimine aktaracakları” şeklinde, günlük olağan bir durum gibi karşılanmasına da hayretle şahit oldum.
Kargonun acilen teslim edilmesini ve süreçle ilgili olarak net, şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca dün 17.53’te görüştüğüm müşteri temsilcisi R*** Hanım hakkında, müşteriyi yanıltma, değersiz hissettirme ve gerçeğe aykırı beyanda bulunma nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma sonucunun bildirilmesini istiyorum. Sipariş numaram 7244972131’dir. Bursa Osmangazi’de ikamet ediyorum.
Gördüğüm kurumsallıktan en uzak firmalardan birisiniz. Son çare buraya da şikayetimi yazdım eğer bir gelişme olmaz ise hukuki yola başvuracağımdan hiç şüpheniz olmasın.
Şu an 17.03 saat ve gelen giden yok, şaka gibi bir şekilde kargo teslim tarihini 19.01 olarak ötelemişler sanki çok iş yapıyorlarmış gibi... Akıl sağlığınızı kaybetmek istemiyorsanız bu firmayla ilgili hiçbir işlemi kabul etmeyin. Ben de şimdi TTNET'i arayıp sürecimi iptal ediyorum. Paramızla rezil oluyoruz. CİMER'den şikayetim ekranımda hazır, şimdi onu da devreye alıyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de en kısa zamanda başvuruyorum. Sizin müşteri hizmetlerinizde dakikalarca, kuryenizi günlerce beklemeye vaktim varsa hukuki haklarımı kullanmak için bundan daha bol vaktim var.
Dün tekrar jetlogi ile görüşmeler gerçekleştirdim. Ben aciliyet diyorum mağduriyet diyorum siz habersiz onaysız teslimatı erteliyorsunuz kafanıza göre nedir bunun açıklaması dediğimde temsilci hanımefendi operasyon müdürü ile görüşüp bilgi vereceğini söyledi ve bilin bakalım ne oldu!? 😃 Tabi ki geri aranmadım... Siz buna iş bilmezlik mi dersiniz yoksa dalga geçme mi inanın bilmiyorum ama daha önce hiç böylesiyle karşılaşmamıştım. Benim günlerdir bu firma yüzünden taahhüdüm bittiği halde devam etmek zorunda kaldığım (TTNET e transfer işleminin tamamlanması için modemin elimize ulaşması gerekiyor) diğer kurumdan almak zorunda kaldığımız internet hizmetine ilişkin tahminim müthiş kabarık bir şekilde gelecek faturam da yanıma kâr kaldı. Ama bu iş sizin yanınıza kâr kalmayacak...
Merhaba, Öncelikle gönderinizin teslimat sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. İnternet hizmeti alamamanızın günlük yaşamınızı ne kadar etkilediğinin farkındayız ve bu durumun sizin açınızdan ciddi bir mağduriyet oluşturduğunu biliyoruz. Sürecinizi hızlıca sonuca ulaştırmak adına ekibimizle birlikte hemen bir inceleme başlatmak istiyoruz. Gönderi ıd bilginiz olmadığı için size ekstra yük oluşturmadan gerekli kontrolleri yapabilmemiz adına yalnızca aşağıdaki bilgileri paylaşmanız yeterlidir: • Ad – Soyad • İletişim Numaranız Bilgilerinizi ilettiğiniz anda kaydınızı öncelikli işleme alacağız. Ekibimiz aynı gün içinde sizinle iletişime geçerek: 1. Gönderinizin sistemdeki tüm hareketlerini kontrol edecek, 2. Teslimat durumunu netleştirip, 3. Gerekli aksiyonu alarak süreci çözüme kavuşturacaktır. Amacımız, yaşadığınız bu gecikmeyi en kısa sürede telafi ederek gönderinizi bir an önce size ulaştırmaktır. Tekrar özür diler, süreci hızlıca çözüme ulaştırmak için sabırsızlandığımızı belirtmek isteriz. Jetlogi Müşteri Destek Ekibi
