Kargom Haksız Yere 'Ulaşılamıyor' Denilerek İade Sürecine Alındı, Bilgilendirilmedim

Jetizz üzerinden Karabağlar/İzmir adresime gelmek üzere gönderilen ıh-230957-3570858 takip numaralı kargom için, bugün sistemde “acente-iade, ulaşılamıyor” şeklinde bir not düşülmüş görünüyor. Ancak hiçbir şekilde aranmadım, ne telefonla ne de başka bir yolla bilgilendirilmedim.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise mesai saatlerinde olmadıkları söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem aranmadığım halde “ulaşılamıyor” ibaresi girilmesi hem de iade sürecine alınması beni mağdur ediyor.

Ürünümün hiçbir şekilde iade edilmeden yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve neden aranmadığım, sistemde neden “ulaşılamıyor” yazdığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.