Teslim Edilmemiş Bershka Siparişi Ve Geri Ödeme İsteği

15 Ekim tarihinde Bershka resmi internet sitesinden toplam 5.250 TL tutarında bot, ceket ve şort alışverişi yaptım. Siparişim Jet Kargo ile gönderildi ve uygulamada 16 Ekim tarihinde teslim edilmiş olarak görünüyor. Ancak ürünler bana hiç ulaşmadı, evime herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kargo hareketlerinde siparişimin iki kez dağıtıma çıktığı ve “4 saat içinde kapıdayız” şeklinde SMS’ler gönderildiği, daha sonra da “bugün teslim edilemedi, tekrar dağıtıma çıkacak” ve en sonunda “yanlış adres bilgisinden kaynaklı iade edilecek” şeklinde mesajlar geldiği görülüyor. Buna rağmen kurye beni hiçbir şekilde aramadı, kapım çalınmadı ve ben de bu süreçte hiçbir teslimat girişimiyle karşılaşmadım. Aradan yaklaşık dokuz gün geçmesine rağmen ne ürünler yeniden gönderildi ne de ödediğim tutar hesabıma iade edildi.

Sakarya Hendek’teki adresime hiçbir teslimat yapılmadığı ve kargo firması da benimle iletişime geçmediği halde siparişimin uygulamada hâlâ teslim edilmiş görünmesini kabul etmiyorum. Sipariş numaram 40396847446 olan alışverişimin ya acilen doğru adrese yeniden gönderilmesini ya da 5.250 TL’lik tutarımın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte muhatap olabileceğim bir çağrı merkezi ya da destek hattı bulamadığım için yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.