to read complaints and reviews, or file yours.Jeep Renegade Motor Hatası Ve Firmanın Bizi Mağdur Etmesi
30/06/2024 tarihinde Chrysler Marka Jeep Renegade 1.5 E-HYBRID 130 Limited model aracı Ankara OTOMOTİV'den satın aldım. 11/07/2024 tarihinde trafiğe tescil oldu ve kullanmaya başladım. Aracımı yaklaşık 600 km. şehir içinde kullandım. 09/08/2024 tarihinde tatil için Ankara'dan Bodrum'a geldim ve aracın kilometresi yaklaşık 1.500’e ulaştı. 12/08/2023 tarihinde aracın gösterge ekranı dondu. Sonra kendiliğinden çalıştı. 13/08/2023 tarihinde yoldayken araç "motor yağı ısısı yüksek, devrinizi düşürün" uyarısı verdi. Aynı zamanda aracın motorundan ses ve koku gelmeye başladı. Güvercinlik’te aracı sağa çekip Jeep Müşteri Hizmetleri’ni aradık. Müşteri hizmetleri ilgili bir şekilde önce beni bir servis görevlisi ile görüştürdü. Servis görevlisi kesinlikle arabayı hareket ettirmeyin dedikten sonra ise yine Müşteri Hizmetleri çekici hizmeti sağlayacağını söyledi. Aracı hareket ettirmedik. Arabamızı en yakın servis olan Bodrum Yön Otomotiv'e çektik.
15/08/2024 tarihinde servis görevlisi beni telefonla arayarak arabanın termostatının patladığını söyledi. Ben de kendilerinden tüm sorunları ve sorunun ana kaynağını tespit etmelerini, benden habersiz kesinlikle parça değişimi veya bakım yapmamalarını istedim. 20/08/2024 tarihinde sabah saatlerinde servis tarafından tekrar arandım. Aracın motoruna su girdiğini, contaları değiştirdiği zaman sorunun çözüleceğini, termostat için sipariş verdiklerini, parça geldikten sonra parçayı takıp arabayı teslim edebileceklerini söylediler. Ancak onlara da tamir istemediğimi, sorunun nedenini tarafıma bildirmelerini istediğimi ilettim. Henüz sorunun tam olarak ne olduğunu anlatır bir mail, SMS veya WhatsApp mesajı tarafıma gönderilmedi.
1 aylık 1.500 km’den az bir aracın termostatının patlaması, contasının yanması, motoruna işlem yapılıp parça değişikliği gerçekleşmesi gibi önemli hatalar açıklanabilir değildir. Bununla birlikte aracın yeniden arıza yapıp yapmayacağına, daha tehlikeli durumlara yol açıp açmayacağına emin olamamakla birlikte silindir gibi başka parçalara hasar verip vermediğinden emin değilim. Bakım istemediğim için ikame aracı da aldılar. Bununla birlikte eşim Bodrum'da ben Ankara'da kaldım. Üç hafta geçmesine rağmen Jeep'ten herhangi bir dönüş henüz olmadı. Tatilimiz mahvolduğu gibi plan yapamadığımız için başka bir gezi planımızı da iptal edip uçak biletlerini iptal etmek zorunda kaldık.
Aracın misli ile iadesi için 23.08.2024'te firmaya ihtarname gönderdim. Bununla birlikte şirket merkezine de şikayetimi ileteceğim. Eşim Bodrum'da arabanın akıbetini bekliyor. Kayınvalidemin rahatsızlıkları var. Allah korusun acil bir durum olsa hastaneye gidecek araç bulamayacaklar. Ayrıca alması gereken ilaçları oluyor. Eczaneye markete gidemiyorlar. Bu özel durumu da Jeep'e iletip ikame araç istedim. Ayrıca dönüş yapmadıkları için plan yapamıyoruz. Eşyalarımızı alıp Ankara'ya dönmemiz gerekiyor onu da yapamıyoruz. Artık yeter bir cevap bekliyorum.
Sayın İlkay T. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. JEEP Müşteri İlgi Merkezi
3 haftanın sonunda dün Jeep genel müdürlükten dönüş yaptılar. Araba termostat değişimi ile çalışır hale geleceği için değişim yapamayacaklarını ilettiler. Motorun termostat patlaması sonucu başka bir hasar almadığını resmi bir rapor ile kanıtlamaları isteğime de olumsuz cevap verdiler. Elimizi verdik kolumuzu kaptırdık resmen. Sakın bu markaya bulaşmayın. Koç Holding'e güvenip çalışıp aldığımız iki çalışır arabayı takasa verip bu arabayı aldık. Yeni arabamızla tatile gidelim dedik. Tüm hevesimizi mutluluğumuzu kursağımızda bıraktılar. Böyle marka değeri olmaz olsun. Ne diyeyim... Fenerbahçe'yi bunca yıldır nasıl idare ediyorlarsa demek ki Koç grubunun otomotiv tarafını da bu şekilde idare ediyorlar.
Yazımın üzerinden üç ay geçti. Aracın motorunun değişmesi gerektiğini yeni bildirdiler. Aracı artık değiştirirler diye düşündünüz değil mi? Tabi ki hayır garanti kapsamında motoru değiştirip üzerine 50 bin tl verebileceklerini ilettiler. Ne aldığım firmadan ne firmanın kendisinden herhangi bir ilgi yardım görmedim. Jeep'in kapısından girdiğim güne çok pişmanım. Ankara Oto sözüm sana satış öncesi arabanın içinde otururken içime doğmuş gibi size bu araba bozulursa ne yapacağız diye sormadım mı? Siz biz hep buradayız merak etmeyin demediniz mi? Basiretli tüccarsınız ya güya.
Daha bitmedi. Arabada yarım motor değişikliği yaptılar. 1 ay sonra yine bozuldu. Emme manifoldu çatlamış. 1 ay daha yapılmasını bekledim. Ankara oto'nun satış ekibi ve özellikle başındaki ne kadar sahtekarsa servis tarafı tam tersi bir o kadar mert insanlar.
Bu araçtan almayı düşünüyordum. Vakayı okuyunca vazgeçtim.