JBL Tune Flex 2 Kulaklıkta Güneş Işığına Duyarlılık Nedeniyle Kapanma Sorunu Ve İade Talebi

06.07.2026 tarihinde Bursa Osmangazi Korupark Media Markt mağazasından JBL Tune Flex 2 model kulaklık satın aldım. Ürünü dışarıda kullandığımda, güneş ışığı belirli açılardan vurduğunda kulaklık kendi kendine kapanmakta ve aramalarda sanki tuşa basılmış gibi kendiliğinden tıklama yapmaktadır. Fatura No: d702026000019723, Servis Form No: AZT0000555666’dır.

Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra, 08.07.2026 tarihinde bu şikayetlerle yetkili servis olan Aztek Teknoloji’ye gönderdim. Servis ürüne yalnızca yazılım güncellemesi yapıp tarafıma geri gönderdi. Kulaklığı teslim aldığım ilk gün dışarıda tekrar kullandığımda, aynı arızanın hiçbir şekilde düzelmediğini gördüm.

Bunun üzerine ürünü Media Markt üzerinden ikinci kez servise gönderdim. Servis formuna özellikle, “Ürün dışarıda güneş ışığı belirli açılardan vurunca kendi kendine kapanıyor ve tıklama yapıyor. İlk gönderimde yazılım güncellendi ancak sorun çözülmedi, iadesini talep ediyorum.” şeklinde açık şekilde not yazdırdım. Bugün Aztek yetkili servisini aradığımda, üründe hiçbir sorun bulunamadığını ve ürünün yeniden tarafıma gönderildiğini öğrendim.

Parasını peşin ödediğim sıfır ürünü, arızasından dolayı fiilen kullanamadım ve yaklaşık bir aydır bu sorunun çözülmesi için sürekli uğraşmak zorunda bırakıldım. Ne Media Markt ne de Aztek Teknoloji tarafıma çözüm odaklı bir yaklaşım göstermemiş, aksine ilgisiz ve duyarsız kalmıştır. İnternette ve forumlarda yaptığım araştırmalarda, JBL Tune Flex 2 modelinde güneş ışığı hassasiyeti ve kendi kendine kapanma sorunlarının birçok kullanıcı tarafından yaşanan kronik bir fabrika hatası, yani ayıplı mal niteliğinde olduğu açıkça görülmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, satın aldıktan sonra arızası sebebiyle kullanamadığım ve kronik kusuru bulunan bu ayıplı malın ivedilikle iade alınmasını ve ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.