JBL Tune 520BT Kulaklıkta Hızlı Kırılma Ve Garanti İhlali

JBL Tune 520bt kulak üstü kulaklığı 15.04.2026 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay gibi kısa bir süre sonra kafa bandının üst kısmındaki parça yerinden ayrıldı. Bu durumu kendi imkanlarımla yapıştırarak ürünü kullanmaya devam etmek zorunda kaldım.

Şu anda ise kulaklığın menteşe kısmı, herhangi bir darbe, düşme veya baskı olmadan kendi kendine kırıldı ve ürün kullanılamaz hâle geldi. Ürünü normal ve özenli şekilde kullandığım halde bu kadar kısa sürede iki farklı yerinden kırılma yaşanması, malzeme ve işçilik kalitesi açısından ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.

Garanti kapsamında teknik servis bilgisine ulaşamadığım için şu ana kadar resmi bir başvuru yapamadım. Ürünün garanti süresi devam ederken bu şekilde arıza vermesinden dolayı mağduriyetimin giderilmesini, kulaklığın ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse ücretsiz değişimle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Bugün tarafıma JBL müşteri hizmetleri tarafından arandım; söz konusu ürünün garanti kapsamında olmadığı belirtildi, ürünü bana kargo ücreti tarafıma ait şekilde gönderim yapabilecekleri söylendi. Ben ürünün ücret karşılığı yapılmasını istediğimde, ürünün menteşe kısmının onarılamayacağı belirtildi. Bana müşteri memnuniyeti kapsamında, internette 1500 TL’ye alabileceğim ürünü 1959 TL’ye gönderebiliriz dediler.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak JBL ve Media Markt’ın garanti haklarımı dikkate alarak en kısa sürede çözüm üretmesini bekliyorum.