to read complaints and reviews, or file yours.JBL 525BT Kulaklık Menteşe Kırılması Ve Garanti Dışı Kararına İtiraz
JBL 525bt kulaklığımı Trendyol üzerindeki Teknosa yetkili mağazasından aldım. Daha bir yıl bile dolmadan, tamamen normal kullanım sırasında kulaklık kafamdayken menteşe kısmında aniden kırıldı. Herhangi bir zorlama, darbe veya ekstra kuvvet uygulamadan bu kırılmanın yaşanması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Bu sorun üzerine ürünü 23 Eylül 2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için yetkili servise gönderdim. Ancak ürünün kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakıldığını, hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmeden öğrendim. Ayrıca tamir için belirlenen ücret, kulaklığın mevcut güncel satış fiyatından bile daha yüksek olmasına rağmen, bu konuda da zamanında herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için itiraz sürem geçmiş görünüyor.
Ürünün kısa sürede, normal kullanımda menteşe kısmından kırılmasının üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini, kullanıcı hatası kararının ve fahiş onarım ücretinin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamım dikkate alınarak kulaklığımın ücretsiz olarak onarılmasını, mümkünse ürün değişimi sağlanmasını ya da yedek parça temin edilmesini; ayrıca süreçle ilgili tarafıma açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. En kısa sürede değerlendirilerek size geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Sizi Aztek Teknoloji'den 05*******38 numaralı telefonunuzdan arıyoruz, ancak ulaşamıyoruz. Size yardımcı olabilmemiz için bize hafta içi 08.30–17.30 saatleri arasında dönüş yapmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Aztek Teknoloji A.S. Mustafa Kemal Kültür Merkezi Akat Mh. Uğur Mumcu Cd. No:8 Kat: -1 34335 Beşiktaş İstanbul / TÜRKİYE
Tarafıma iletilen "kullanıcı hatası" gerekçesini ve olumsuz dönüşü kesinlikle kabul etmiyorum. Üründeki sorun kullanım koşullarına tamamen uygun hareket edildiği halde ortaya çıkmıştır. Teknik servisin sorunun kaynağını incelemeden ezbere "kullanıcı hatası" teşhisi koyması, müşteri memnuniyeti anlayışına ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a aykırıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi ve haksız "kullanıcı hatası" tutumunun sürdürülmesi nedeniyle; cihazın garanti kapsamı dahilinde ücretsiz tamiri, birebir değişimi veya bedel iadesi talebiyle tüm servis raporları, fatura ve belgelerimle birlikte Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı bildiririm.
