Garanti Çerçevesinde Bozuk JBL Kulaklık Teslim Edildi, Ücretsiz Yeni Değişim Talebi

2024 yılının Ağustos ayında Trendyol üzerinden JBL garantisi altında bir adet JBL Tune Flex nc tws kulak içi kulaklık satın aldım. Geçtiğimiz Ağustos ayında kulaklığın tek tarafı bozulduğu için garanti kapsamında değişime alındı ve sözde sıfır ürün ile değişim yapıldığı söylendi.

Ancak gönderilen kulaklık kesinlikle yeni değil ve bozuk durumda. Kulaklıkların kutusu yüzde yüz şarj dolu görünmesine rağmen kulaklıkların kendisi hiçbir şekilde şarj olmuyor. Ürünü bu nedenle JBL’in mkm şubesine teslim ettim.

Tüm bunlara rağmen bana sadece indirimle yeni bir ürün satın alabileceğim söyleniyor. Bozuk ve eski kulaklığı gönderen kendileri olmasına rağmen, şimdi de tekrar para ödeyerek yeni ürün almam bekleniyor. Değişim yaptıkları sözde sıfır ürünün bozuk çıkmasının benim sorumluluğumda olmadığını, bunun tamamen firma ve yetkili servis sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum.

Gönderdikleri bozuk kulaklık yerine, benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden sağlam ve çalışır durumda bir kulaklık ile değişim yapılmasını talep ediyorum.