Bilgilendirme Olmadan Para Çekme Talebim Reddedildi, Param Yatırılmadı

10 senedir üyesi olduğum 12.11.2023 tarihinde saat 20:38’de Jasminbet hesabımdan banka havalesi yöntemiyle 25.000 TL tutarında para çekme talebinde bulundum. Ancak, talebim üzerinden uzun süre geçmesine rağmen param hesabıma yatırılmadı. Konuyla ilgili olarak canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, yetkili birimin hesabımdaki parayı manuel olarak azalttığı ve “17 sayı kural ihlali” gerekçesiyle işlemimin gerçekleşmediği belirtildi. Ancak, bu kural hakkında bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve hesabım 2019056972185 kullanıcı adıyla kayıtlıdır. Paramın ve hakkımın iade edilmesini talep ediyorum.