Yanıltıcı Görsel Ve Farklı Kumaş Gönderimi Nedeniyle Ücretsiz İade Talebi

Instagram’da Janet marka Yakamoz Giyim sayfasından geçen çarşamba günü ikili bir takım siparişi verdim. Ürün için 900 TL, kargo için de 125 TL ödedim. Paylaşılan görseldeki takım parlak, viskon bir kumaş olarak görünüyordu ve yazışmalarımızda da özellikle bu şekilde belirtildiği için firmaya güvenerek sipariş verdim.

Bugün ürün teslim edildi ancak gelen takım görseldeki gibi parlak viskon kumaş değil, esnek lastikli penye tarzı bir kumaş çıktı. Yani bana vaat edilen ve görselde gösterilen kumaşla gelen ürünün kumaşı tamamen farklıydı. Bunun üzerine firmayla iletişime geçip ürünün değiştirilmesini rica ettim.

Görüşmeler sırasında, anladığım kadarıyla firma sadece kargo ücretlerini bana yükleyerek bir çözüm üretmek istiyor, bu nedenle yazışmayı kestim. Siparişi verirken iade veya değişimle ilgili “iade yoktur” gibi herhangi bir olumsuz koşul belirtilmemişti, sadece kargo ücretinin bana ait olduğu söylenmişti.

Ben, gönderilen hatalı ürünün iade alınmasını, gidiş–dönüş kargo masraflarının firma tarafından karşılanmasını ve Instagram’da görselde gördüğüm parlak kumaşlı takımın bana gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte muhatap bulmakta zorlanıyorum, bu nedenle firmanın yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek konuyu açıklığa kavuşturmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.