Jacobs Monarch Filtre Kahvede Bayatlık Ve Kalite Sorunu

Jacobs Monarch 2’li paket filtre kahve ürününüzle ilgili yaşadığım bir problemi bildirmek istiyorum. Bu ay Kocaeli Özdilek marketten satın aldığım, vakumlu ambalajlı Jacobs Monarch filtre kahvenin son tüketim tarihi 21.11.2016, lot numarası ise LK00552131’dir.

Ürünü bugün ilk kez açıp demlediğimde, ambalajı hasarsız ve şişmemiş olmasına rağmen daha paketi açar açmaz bayat kahve kokusu geldi. Demleme sonrasında da kahveden beklediğim taze aroma ve yoğunluk tamamen yoktu; tam tersine uzun süre açıkta kalmış kahvelere özgü keskin ve rahatsız edici bir tat vardı. Vakumlu ve son kullanma tarihine aylar olan bir ürünün bu kadar bayat çıkması, üretim veya depolama sürecinde ciddi bir kalite sorunu olduğunu düşündürüyor ve markaya olan güvenimi zedeliyor.

Gıda güvenliği açısından bu durumun incelenmesini, özellikle bu parti numarasına ait ürünlerin kontrol edilmesini ve tarafıma konuyla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aynı serideki ürünlerin başka tüketiciler için de sorun oluşturmaması adına gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Ürünün açılmış ve açılmamış paketleri ile ambalaj bilgilerinin fotoğrafları tarafımda mevcuttur, talep edilmesi halinde bunları da paylaşabilirim. Müşteri memnuniyetimin sağlanması için gerekli incelemenin yapılarak uygun çözüm sunulmasını rica ediyorum.