to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Gönderilen Kahve Siparişi Hayal Kırıklığı Yarattı
Amazon.com.tr sayfası üzerinden Jacobs Türkiye satıcısından 4x1 kg çekirdek kahve siparişi verdim. Gelen ürün sadece 1 kg. Lik oldu. Müşteri hizmetlerine ait WhatsApp numarası WhatsApp'a kayıtlı değil ve arayarak da ulaşamıyorum. Sürekli alışveriş yaptığım Jacobs firmasının bu şekilde aldatıcı ürün satıyor olması hayal kırıklığı yaşattı. Ürünün eksik kalan 3 kg. Lik kısmını göndermelerini istiyorum. Ürün hatalı bir ilan ile satıldıysa iptal edilmeliydi. 4 satıp 1 göndermek yakışmadı.
Bize yazdığınız ve ürünlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz! Şikayetiniz ile ilgili Tüketici İlişkileri Ekibimiz en kısa zamanda sizinle iletişime geçecektir. Keyifli bir gün geçirmenizi dileriz.
Jacobs Türkiye tarafından aranarak ücret iadesi teklif edildi. Benim sorunum şu: Yanlış sipariş sayfası açıldıysa ürünü iptal etmelilerdi. 4 kg siparişi onaylayıp 1 kg göndermek aldatmaca bir harekettir. Diyelim ki teknik sebepler ile bu mağduriyet yaratıldı. O zaman Jacobs Türkiye 3 kg kahveden imtina etmemeli. Büyük firma güvenilir firma olmak bunu gerektirir
Müşteri temsilcisi gerekli birimler ile görüşerek eksik gönderilen ürünlerin sevk edileceğini bildirdi. Ayrıca sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını gelen kargoyu incelediğimde Amazon tarafından çıkarılan ürün sevk etiketinde de 1 adet olduğunu gördüm. Sorun Amazon kaynaklıydı ve Jacobs Türkiye bu soru luluğu üstlendi ve mağduriyetimi giderdi. Teşekkürler
