112 Acil Çağrı Operatörünün Konum Tespit Etmemesi Güvenliğimi Tehlikeye Attı

İsmim M***** S*****. Dün sabah saat 09.00 civarında İzmir Bornova Pınarbaşı’nda bulunan Aras Kargo Ege Transfer Merkezi’nde çalıştığım esnada, aynı iş yerinde görev yapan M***** A** B***** isimli kişi tarafından darp edildim. Olay anına ilişkin iş yerinde kamera kayıtları da mevcuttur. Olayın hemen ardından can güvenliğimin tehlikede olduğunu düşünerek 112’yi iki kez arayarak durumu bildirdim.

Görüşmeler sırasında bulunduğum yerin tam açık adresini bilmediğimi, sadece Bornova Pınarbaşı bölgesinde, BMC’nin bulunduğu bölgede olduğumu ifade ettim. Buna rağmen telefondaki 112 görevlisi, darp edilmiş ve can güvenliği tehdidi altında olduğum bu durumda, bana “sen önce adresi öğren, öyle ara” şeklinde bir cevap verdi. Telefonda benden yalnızca açık adres istendi, konum paylaşımı yapmam istenmedi ve telefonumun konumundan yararlanma yönünde bir girişim de olmadı.

Yaşadığım fiziksel saldırı ve yoğun korku halinin ortasında, 112 Acil Çağrı Merkezi’nden beklediğim yönlendirme ve desteği alamadım. Görevlinin bu yaklaşımı nedeniyle kendimi tamamen yalnız, çaresiz ve korunmasız hissettim. Böyle bir acil durumda, sistem üzerinden konumum rahatlıkla tespit edilebilecekken, bana adres bulmam söylenmesi hem zaman kaybına yol açtı hem de o an için can güvenliğim konusunda ciddi endişe yaşamama neden oldu.

Bu tür acil durumlarda, özellikle darp ve can güvenliği tehdidi söz konusu iken, 112 ekiplerinin vatandaşa adres bulma ve konum tespiti konusunda daha aktif, destekleyici ve çözüm odaklı davranması gerektiğine inanıyorum. Olay anında, bu tavır nedeniyle gerekli yardıma zamanında ulaşamayacağımı düşündüm ve ciddi bir mağduriyet yaşadım.

İzmir Valiliği’nden, 112 Acil Çağrı Merkezi ile yaptığım bu görüşmelerin kayıtlarının incelenmesini, görevli personelin vatandaşla iletişimi ve acil durum yönetimi konusunda değerlendirilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personele gerekli eğitim ve denetimlerin artırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, M***** A** B*****’ın bana yönelik darp eylemi ve devam eden tehdit ve şiddet riski nedeniyle, şahıs hakkında tarafıma yaklaşmamasını sağlayacak şekilde uzaklaştırma kararı alınmasını istiyorum. İş yerindeki kamera kayıtlarının da olayla bağlantılı olarak ivedilikle incelenmesini talep ediyorum. Olayla ilgili adli sürecin ve tüm gerekli idari süreçlerin başlatılmasını ve süreç boyunca gerek görülmesi halinde tarafımla her zaman iletişime geçilebileceğini belirtmek isterim. Şu an itibarıyla can güvenliğimin olmadığını düşünüyorum ve başıma herhangi bir hal gelmesi durumunda sorumlunun M***** A** B***** olacağını özellikle belirtmek istiyorum. Can güvenliğinin söz konusu olduğu anlarda, vatandaşa yardımcı olan, sakinleştirici ve çözüm odaklı bir yaklaşımın benimsenmesini ve gerekli sürecin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.