Özürsüz Rezervasyon Hatası Ve Kaba Hizmet

İzmir Balıkesir Koop ile 1 Ekim 2026 tarihinde Ayvalık’tan İzmir’e 15:00 seferi için akşam saatlerinde telefonla rezervasyon yaptırmak istedim. Aradığım numaradaki kişi, rezervasyon için mesaj atmam gerektiğini, mesaj sonrası yerimin ayrıldığını söyledi. Ancak Ayvalık otogarına gittiğimizde herhangi bir işlem yapılmadığını ve adımıza rezervasyon görünmediğini öğrendik.

Otogardaki görevli bayan, ortada açık bir hata olmasına rağmen ne bir özür diledi ne de durumu kabullenme yoluna gitti, aksine bize oldukça nahoş ve kırıcı bir üslupla davrandı. Otogar içinde birçok firmanın arasından özellikle sizi tercih etmiş olmamıza rağmen, esnaflığa ve insanlığa yakışır bir yaklaşım göremedik.

Uçak saatimizi kaçırmamak için biletlerimizi alıp beklemeye başladık. Firmayı tercih etme sebebimiz, bizi Gaziemir’e servisle ulaştırıp 20:00’deki uçağımıza zamanında yetiştirecek olmanızdı. Ancak otobüs beklerken minibüs geldi ve bize, 18:00’de gelecek servisin havalimanına zamanında yetiştiremeyeceği söylendi. Bunun üzerine mecburen taksiyle havalimanına gitmek zorunda kaldık.

Bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybettik hem de gereksiz ek masraflara girdik. En önemlisi de, ortadaki bariz hataya rağmen bir özür ya da yapıcı bir yaklaşım göremedik. Firmanızın bu tür durumlarda daha dürüst davranmasını, hatasını kabul edip yolculara karşı daha saygılı, olumlu ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.